随着科技的进步，人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中，很多传统行业都在发生着变革，甚至被颠覆。每一项技术的革新，与其说是取代、淘汰，不如说是在积极推动着行业的更新迭代，带来了新气象。

AI人工智能技术的应用，让呼叫中心的业务也呈现出了互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势，数字化、智能化的呼叫中心已初见雏形。

互联网浪潮之下，传统呼叫中心痛点乍现

上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。

进入互联网时代，国内客服环境发生巨大变化，传统呼叫中心的核心痛点日益突出。无效沟通、简单沟通占比过多，有效沟通的人均产能低；坐席满意度差；无效电话损耗大，没有大数据过滤能力；坐席能力参差不齐，培训质量差，效率低等。

这些传统呼叫中心的痛点导致的直接结果就是人力成本日益提升，人力流失频繁，管理和培训成本也随之水涨船高，最重要的是精准率和有效率都大大降低。

AI时代，声洞智能以技术引领变革

声洞智能在AI语音领域方面的核心技术突破，恰恰成为克服这些痛点的制胜法宝。尤其是领域语音识别技术，针对金融，教育等重点客服类场景，已实现垂直千万级别的语料训练。在垂直场景中，语音识别准确高达高达98%以上，远远领先于目前市场通用流行的语音技术供应商，现今此类平台客服类场景的平均识别率一般在65%以上水平。

此外成熟累积的对话模型引擎则大大提升了坐席呼叫效率，更加快捷智能。针对销售初级对话，声洞智能目前已经训练并投入使用的对话模型引擎，已经累计了 100个，每个引擎的自主学习量平均高达300W次以上，对比人工销售初级对话，达到优秀坐席人工的95%的成功率。

另外ASR声纹识别提取技术和关键词提取技术则大大提升了呼叫的精准率。

ASR关键词技术从声音底层进行抽取识别，有效降低通用识别后的干扰率以及错误率，同时ASR的声纹识别技术，通过声纹，80%概率能识别出男/ 女，年龄段，情绪偏向等有用画像信息。 目前ASR声纹识别和关键词技术，已经训练并标注了1亿通次的会话量，精度高达80%。

AI时代来临，智能语音技术以突破人们想象的速度快速发展，在这样的背景下，声洞智能已经帮助诸多企业解决了精细化获客能力，以及传统模式下高成本获客两大痛点，至于未来，它们的技术还会为呼叫中心行业带来怎样的变革，我们拭目以待。