近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

单位名称：中国联通广东省分公司客户联络中心

所属行业：通信行业，所在城市：广州、佛山

员工数量：2000，座席数量：2500

中心建立时间：2014年1月

服务号码： 10010、10018、10019

佳标杆案例：

广东联通客户联络中心正式成立于2014年1月1日，源自于广东联通原客服中心，是一级生产中心，实行全省垂直集约运营管理，面向4G、3G、2G、固话及宽带用户提供IVR自助、人工在线、手机营业厅、短信营业厅、网上营业厅、微博、微信、百度企业知道等多种服务渠道。

东联通客户联络中心以争创“全国一流客户联络中心”为目标，以客户为中心，以客户满意为导向，应用客户化语言，提供及时响应、准确定位、快速解决的贴心服务，实现“一个企业、一副面孔、一个声音”，所有客户联络接触点在线上线下协同一致、高效便捷，不断创造用户价值。

广东联通客户联络中心已通过客户联络中心4PS国际标准认证，并且连续多年持续通过评测，荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。

广东联通客户联络中心以“人本、卓越、创新”为价值观，推进运营全过程客户化，全面树立“以客户为中心，追求卓越体念”的运营理念，积极构建“一流价值、一流服务、一流职场、一流平台、一流团队“五个一流硬实力，强力牵引客户联络中心的变革创新，推动从话务热线运营向生产运营、用户经营和价值经营转型突破，实现运营效率大幅提升、服务质量大幅提升、品牌形象大幅提升、价值创造大幅提升，逐步实现从成本中心向利润中心和价值中心转型。