因自动化升级，花旗将裁员20000人的消息已经传了大半年了。近期，花旗CEO MikeCorbat 在本周二亲自向媒体证实：裁员，花旗已经准备好了。在过去的十年里，大规模自动化的前景已经从一个模糊概念，变成一个不可避免的现实。

普华永道最近的报告显示，经合组织的自动化影响就业大概在2025年左右显现出来，国际顶级投行对此的感知提前了大约5年的时间。

花旗准备好裁员，但不希望人们对此感到沮丧

Mike Corbat 暗示称，在花旗呼叫中心工作的“数万”员工，在不久的将来可能会被机器所取代，这些机器可以在降低成本的同时，“彻底改变或改善”客户体验。

华尔街对技术向来重视，相关媒体统计，花旗应该是唯一一家公司，每年为升级技术花费80亿美元的公司。

花旗在全球拥有20.9万名员工，目前正面临着控制成本的压力。两年前，花旗集团前CEO曾表示，该行多达1/3的工作岗位将在未来五年内被AI取代。

Mike Corbat 还指出，花旗技术的潜力是其不愿参与美国零售银行业合并浪潮的原因之一。

不过对于在花旗呼叫中心工作的员工来讲，也不必太担心，因为花旗并没有决定完全放弃人类工作人员。Mike Corbat 说：“总会有那么一些事情需要人类员工来解决。我们不希望人们对此感到沮丧。”

花旗集团全球投资实验室负责人、花旗私人银行的首席创新官Philip Watson 认为，现在是人+ 机器的时代，不是只有机器运行的运作模式。而且，要达到机器独立运行，还需要很长、很长的时间。

自动化如何重塑就业前景？

一、普华永道最近的一份报告显示，21世纪20年年代中期，人类社会将广泛感知到，自动化对经合组织就业的影响。

最先受到冲击的岗位分别是仓储、运输，工业制造等。在对北美和欧洲制造业工作的分析中，发现大约48%的时间主要依赖于体力劳动或体力劳动。到2030年，估计只有35%的时间用于此类日常工作。

到2025年，预计三个行业（制造业、运输和仓储业、批发和零售业）的10-15%的工作岗位将具有较高的自动化潜力；2035年，这些行业的自动化潜力将接近35-50%。

二、自动化对不同工种的影响不一。

涉及认知、社交、情感以及技术方面的岗位被自动化的潜力较低，进程也更加缓慢。

三、公司规模越大，自动化进程越快。

分析认为，公司规模越大，对自动化需求越大。一方面，大公司人力成本开支较大，自动化能够节省大量成本；其次，大公司财力相对雄厚，对技术投入较多，自动化成本低、获益大。

四、机器人价格越来越低廉，而人力成本逐渐上升。

以美国为例，从1990年到2015年，机器人的价格下降了将近60%，而人力成本上升了将近120%。

五、不同国家自动化程度、对人力资源的影响也大不相同。

普华永道研究称，制造业自动化潜力最大的五个国家分别是，斯洛伐克、美国、英国、日本和韩国。

六、自动化潜力与岗位对教育程度要求成反比，对受教育程度要求较低的岗位被自动化的比例最大。

七、在全球迈向自动化进程中，韩国在机器人采用方面一马当先。中国与发达国家还有不小差距。

在韩国，每10000名制造工人中，就有710名机器人参与劳动；在中国，只有97名机器人，仅高于世界平均水平。