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与时间赛跑 国美呼叫中心57分钟为顾客找回遗失钱包

2014-09-15 15:24  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   gome呼叫中心


时间如金钱,因瞬间流失而变得极为宝贵;

服务是企业的生命,只有用心才能提供更好的服务;

用最短的时间提供最优质的服务,是国美呼叫中心坚持不变的信念。

 
一张国美购物发票成为来北京旅游的赵先生的“救命稻草”。前不久,凭借国美购物发票,国美呼叫中心和毛主席纪念堂管理处在57分钟内帮助赵先生找到丢失的钱包,并物归原主。

早上8点38分,国美呼叫中心400-811-3333坐席员小郑接到毛主席纪念堂管理处陈先生打来的电话,陈先生说他们的工作人员在纪念堂里捡到一个钱包,里面有多张银行卡、现金和一张国美电器的购物发票。于是陈先生拨通了发票上国美电器的全国客服电话,希望能通过国美电器联系到失主。

4分钟内调出顾客资料

放下陈先生的电话,小郑根据发票上的提货单号,通过销售系统不到4分钟即查询到顾客购物记录。但由于该顾客并不是国美会员,小郑将情况马上反馈给了组长和主管,主管得知此事后第一时间电话联系了大连国美开发区店,从该店的服务台查询到这位顾客的电话等相关信息。

6分钟内联系到失主

小郑知道这位顾客身处异地,又丢失财物的焦急心情,所以在几分钟内连续拨打顾客的电话,希望第一时间把财物找到的消息告诉他。电话连续拨打到6分钟后终于接通了,当焦急不安、又手足无措的赵先生接到国美的电话后,非常意外和激动:“来北京人生地不熟,一天又去了很多地方,怎么也想不起来钱包具体丢在哪了,幸好国美电器帮了我,谢谢你,谢谢国美电器”!接着,他兴奋的在电话另一头喊到:“你们别找了,也不用着急了,钱包找到了,国美帮我找到了……”。

57分钟后物归原主

9点35分,财物丢失后57分钟,这位失主的物品失而复得。得知失主拿回了丢失的财物,小郑松了一口气,心里美美的继续着她的工作。早春的天气还透着丝丝凉意,但是对于赵先生来说,此次财物的失而复得,却是他心中最温暖的力量。

其实,类似赵先生的事情在国美呼叫中心几乎每天都会发生,每年400-811-3333热线,都会接到几百件帮助顾客寻找失物的电话,有异地的、也有国际友人的,我们可爱的坐席员们都会第一时间协助解决。国美呼叫中心永远陪伴在您身边,愿尽一切所能竭诚为您服务!

心有所感:急顾客之所急,想顾客之所想,快速响应,快速解决,是国美呼叫中心一贯的服务理念。将顾客视作家人,用真心服务顾客,你会发现,原来工作真的可以给你带来幸福和快乐的感觉。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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