很多新人从工作到离职阶段从未搞清楚听录音真正的意义与作用，所以在打电话阶段总是玩心态，总是找理由说家里有事要离职，总是找借口说不合适这份工作，什么话都不说了，请你把这篇文章看透，看仔细了，顺便给自己脸上泼盆凉水谢谢！

文章来自真实采访

姓名：邓文妮
座右铭：把最好的状态给你最好的客户
所属公司：山东济南平安
成长历程:2014年3月入司，4月8日进入现场，5、6两个月挂零，7月最后一天破零，8月成功实现NSAFYP92110元！
8月收入：14589

邓文妮：大家好，我是来自济南徐志群团队的邓文妮，4月8号进入现场。

小编：进入现场后，看你的通时非常不错，但为什么连续三个月挂零呢？

邓文妮：我确实从来没有通时不够的时候。每天五六点钟打够通时的时候，就不想在这呆着了，我就跟团队长说，不是肚子疼就是头疼，就早走回家了。每天基本都是早上八点二十到公司，下午六点就走了。一直持续了两个月，得到的结果就是业绩挂了两个月的零。

小编：那你是从什么时候开始有变化了呢？

邓文妮：应该是七月中下旬，比以前用心了。

小编：那变化是什么？

邓文妮：我以前也听录音，只是不怎么用心，听录音的时候心里总想着其他的；或者抄录音，我也抄，但是抄了从来都不用。现在，我一个星期抄一通，一个星期就认真琢磨一个录音，并且我能用到平时拨打电话中，那肯定比一天抄5通都有用。
7月份，我听了很多成功件，好多人都说“为什么这个客户这么好，要什么给什么，全是正面异议？”，那是因为好的坐席都在前面把咱们经常碰到的客户的异议都给处理好了，之后客户肯定不会再提出异议了啊！

小编：你现在听录音、抄录音都是怎么做的？

邓文妮：我一般都是听人家比较好的录音，听人家都是怎么打电话的。另外，我旁边坐着的小伙伴一直都挺优秀的，听他们是怎么打电话的，听他们的专业度或者解决问题不急不躁的态度，就一定要学回来自己用，你可不能听了一遍就忘了的，不可能说一天记多少吧，如果说每天你能够记一个，并且都能在线上用，哪怕你一周消化一个、十天消化一个呢，一个月也能学到不少呢，对不对？

所以，首先你得认同别人很优秀，真的比你优秀，比你优秀的人太多了，你自己做不好，总结不出来，模仿还不会吗？现在坐席里面有很多很好的啊，像共享里边太多好的录音了，人家怎么打电话的，你听人家的声音，声音你模仿不出来，你听人家的语音语调，你慢慢跟人家学，不久你肯定就学会了。

小编：听、抄录音是技能提升的手段，那你学到的这些技能是怎样在线上使用的？

邓文妮：针对客户沟通的情况，我已经提前想好了该给他抛哪几个卖点、他会提出什么异议，不会是和以前一样到了抛卖点的时候再去想“客户开车是吧？”或者客户一犹豫一考虑，我再去翻本子找话术，这个异议该怎么解决。我之前就会一直在想这个客户是什么情况，后边到底该怎么给他抛卖点，抛哪一个卖点，或者说该怎么给他解决客户出现的问题，事先我能够想好，就是思路都会整理出来。