2018年3月15日，人工智能公司第四范式正式宣布，将免费对外开放旗下“第四范式智能客服”平台。据了解，这是智能客服市场的首款免费产品。第四范式方面表示，定位于免费的智能客服开放平台，“智能客服”可以提供任务对话、业务咨询、知识图谱、智能聊天等多项较为常见的功能，仅需配置2分半钟，即可接入APP、微信公众号、Web端、微博等渠道。此外，企业开发者还可根据自身业务需求，在平台上开发定制化服务，提供更为专业的智能客服服务。
近年来，客服类业务的快速增长激发出用机器代替人工客服的大量需求。然而，开发一套智能客服系统，需拥有自然语言处理、意图识别、知识图谱、单轮/多轮对话等引擎作为支撑，其中涉及到自然语言处理、语义相似度、状态机、高维机器学习、深度学习等诸多底层算法。专业人才匮乏、成本制约等原因，使众多企业难以获得智能客服的能力，第四范式则希望改变这种行业困境。
第四范式的“智能客服”基于NLP、深度学习、语音智能理解与交互等人工智能技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图，并支持文字、语音、图片的交互。同时，为了帮助企业零成本构建基于AI的客服体系，帮助开发者零门槛地完成技术开发，“智能客服”以平台形式免费开放，企业和个人在进行简单配置后，即可拥有属于自己的客服机器人。
在接入方式上，目前“智能客服”支持全渠道分钟级接入，即通过API的形式快速接入APP、Web端、公众号、微博等。以微信公众号为例，用户首先登录“智能客服”进行注册，随后导入业务相关的Q&A，再通过公众号管理员扫码授权，以上三步即可完成智能客服平台的接入，享受平台上的各项服务。
第四范式方面表示，这套智能客服产品是基于“第四范式先知”打造，最大限度地降低应用智能客服的成本与门槛，希望有更多不同领域的开发者共同参与，进一步加速AI规模化落地进程，向AI for Everyone的目标迈进。据了解，已经有超过二十家企业正在试用智能客服，涵盖汽车、保险、银行、医疗、电商、教育、法律、O2O等领域。
