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快递企业保护用户隐私势在必行、配送外呼用95号成趋势

2018-05-17 10:35《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   物流快递行业信息泄露事件在近几年频频发生,在这个体验为王的时代,越来越多的企业意识到提供优质用户体验才是企业可持续发展的关键,保护用户隐私,避免信息泄露,成为快递物流企业的重中之重。京东物流、顺丰快递作为快递行业的标杆企业,为保护用户隐私,早在去年10月份就启用了8位数的95扩展号做快递配送外呼。快递员与收件人之间通过8位数的95XXX XXX中间号建立联系,通话过程隐藏了双方的真实号码,这样能有效保护用户隐私,避免信息泄露的风险。

  那么使用95扩展号做配送外呼,是怎么实现的呢?玖云平台有两种实现方式,一种可以采用AXB的方式来实现,该方案需要用到多个95扩展号,但企业只需要承担单路通信费用,京东物流、顺丰快递用的就是这种方案。另一种可以采用XAXB的方式来实现,该方案中,企业只需要使用一个95号就可以实现所有快递员外呼均显示该95号,但企业需要承担双路通信费用。
  1、AXB方案实现95外呼
  快递员通过APP点击通话按钮,玖云平台收到通话请求后,为该通话匹配95XXX XXX的号码,再由该95XXX XXX号码向收件人发起呼叫,收件人来电显示为95XXX XXX,在通话过程中屏蔽了收件人的真实号码,达到保护用户隐私的目的。
  该方案中,企业需要用到多个95扩展号,号码数量由快递员一天最大派单量来决定。例如:某快递企业在全国各地共有10万名配送员,快递员高峰期一天最多派件200单,其业务场景是在有效期内(1天)配送员、收件人通过8位数的95扩展号联系,1天后该配送员、收件人无法再联系。玖云平台为该快递企业提供200个95扩展号,为企业提供人号比N:1的号码池,全国员工可共用该号码池中的号码,由玖云平台统一调度配比,200个号码可以保障覆盖该快递企业最大通话并发量,满足其业务需求的同时还能降低企业的通信成本。
  推荐:该方案适合不具备95码号扩展资质,但又需要使用多个95扩展号实现配送外呼的企业。
  玖云平台提供95089XXX和95094XXX共2000个8位数的95扩展号资源,企业不需要再耗费大量的时间去做码号申请工作,与我们合作不仅可以帮企业节省大量的码号申请时间,还可以帮企业快速完成95全国落地及组网服务。
  2、XAXB方案实现95外呼
  快递员通过APP点击通话按钮,玖云平台收到通话请求后,分别向该快递员和收件人发起双向呼叫,双向呼通后,快递员和收件人建立电话联系,来电显示均为该企业指定的95号,通话过程中隐藏了双方真实号码。
  该方案中,企业只需要用到1个95号,就可以实现所有快递员外呼均显示该95号,且支持回呼,收件人通过通话记录中的95XXX XXX进行回呼,系统可以根据收件人匹配到对应的快递员。由于该方案采用的是双向回拨呼叫模式,故通信费用均由物流公司承担,快递员无需承担通信费用。
  推荐:该方案适合两类企业:1.已申请到95码号,想完成全国呼入呼出落地的企业,玖云平台能帮企业完成95全国落地,并最大化地节省线路资源,降低通信成本。2.不具备95码号申请资质,但需要实现95外呼的企业,玖云平台可提供8位数的95扩展号给客户,并帮助其实现全国话务落地。
  以上两种落地方案均可实现配送外呼显示95号,隐藏双方真实号码。使用95号做配送外呼除了能有效保护用户隐私外,还能加强企业的品牌识别度,当客户一看到95XXX XXX的来电就知道是某快递企业的配送号码,不会被用户当做骚扰电话拒接和标记,同时95作为统一的外呼号还能降低号码管理难度。
  在大数据时代,信息泄露所引发的各种电话骚扰及短信诈骗数不胜数,一旦隐私泄露伤害到用户的体验,物流企业作为中间服务平台,自然会受到用户的质疑和抵触。启用95号做配送外呼,可以有效解决配送环节的信息泄露问题,此乃物流企业打赢用户信息安全保卫战至关重要的一步。
 
 
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