首页>> 高端访谈>>新闻详情

花旗CEO:机器会替代成千上万个呼叫中心岗位

2019-03-10 18:15《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


  人工智能浪潮下,机器取代人类工作的情况已经时有发生,而这一趋势在金融领域似乎正在快速推进。

  花旗集团首席执行官Mike Corbat近日在接受英国《金融时报》专访时明确表示,在这家美国银行(28.650.100.35%)呼叫中心工作的数万名员工可能会被机器所取代,在降低成本的同时“彻底改变或改善”客户体验。

  Corbat并未透露花旗具体有多少人在呼叫中心工作,或有多少人将受到影响,但他表示,“30个最常见的客户需求”,如订购新卡和询问对账单,“非常容易(使用机器)处理”。

  但花旗集团也没有计划将其呼叫中心的人员全部辞退。Corbat表示,总有一些事情需要人类来解决,不希望人们为此感到沮丧。

  这已经不是花旗高管首次针对人工智能对其全球20.9万多名员工可能产生的影响作出表态。

  去年,花旗表示,将在未来大量启用机器人,减少人力投入的成本。花旗集团总裁和银行机构客户集团首席执行官Jamie Forese当时表示,花旗银行中有40%的运营职位,是可以完全用机器来替代的。

  花旗集团的投资银行部门也曾表示,该部门的20000名技术和运营人员,将在未来5年内减少一半,也就是说裁员幅度或达到50%。

  据金融咨询机构Opimas预计,到2025年,华尔街将有10%的投行岗位被AI取代,约23万人。其中,资产管理、证券服务、销售与交易、财富管理等业务部门,都将是重点“瘦身”对象。

  华尔街早已开始AI的大规模实践和应用,目前许多岗位已被机器人和自动化程序替代。高盛(195.242.471.28%)已经开始使用机器人来帮助公司进行IPO进程;瑞银(11.93-0.08-0.67%)使用AI对客户的行为模式进行分析,为其提供更好的财富管理方案。


如您需要报名,请仔细填写下面的在线报名表

  姓名:*
  职务:*
单位名称:*
  手机:*
  邮箱:*
  QQ号:
  地址:
  邮编:
需求调研 :贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)
 外包 :  建设 :  培训 :  顾问 :  运营 :  其他 :
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)