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呼叫中心两地质检带来的利与弊

2014-10-14 09:38  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    对于亿伦呼叫中心的质检部门而言,因公司业务的不断发展,现有公司的饱和,公司今年在重庆又成立了一个公司,新的公司的起步,肯定会有各方面的困难需要去克服,一切重头开始!一步步从无到有,本来什么都没有,慢慢的有坐席有质检,业务刚开始没有质检人员,只能有异地质检,异地质检有好处也有坏处!有利的是质检人员有工作经验,上手比较快,对新坐席也能很快发展他们的问题并及时告知主管,让坐席能够及时的改正,对业绩也有一定的提高!因为质检和坐席不在地方,只能通过电话或者qq在线联系,很多东西不能面对面的沟通,在传递的过程也会造成一定的偏差,与现场也不能坐到沟通毫无问题,毕竟每个人都有每个人都有自己的理解和想法,不像在一个办公室可以做到随时交流沟通,把每个人的想法都说出来,很容易造成一些分歧,对公司的成大产生不利因素,只能通过不断磨合来解决,这是两地质检的弊端。

    随着公司的不断完善,人员也不像初期那么紧张,也有自己的质检人员出现,作为老质检,需要带新质检让他们迅速接手业务,质检经验不是靠短时间就有的,刚开始效率方面肯定会很慢,但是新的质检对两个地方都好,坐席可以及时和质检沟通,不会存在找不到质检的问题,质检在那边也能和现场及时沟通!让老质检带新质检,慢慢的放手,让新质检可以自己独立,对各方面的发展都会起到一定的作用!

    作为亿伦呼叫中心的质检人员,只有不断积累自己的经验,在遇到新业务的时候,才可以迅速的上手,去帮助坐席找一些技巧,及时发现他们的问题,使坐席对新业务能够很快的熟悉起来,大家一起成长。

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