知识库作为信息咨询的一个重要功能，为客户电话咨询提供信息来源。在实际应用中，客户服务中心会承担业务咨询等业务。这些业务要求坐席人员能快速、正确地判断及解答问题。

【详细介绍:http://blog.sina.com.cn/s/blog_b3b956ae0101duq3.html)。

    在知识库的使用过程中，我们希望能在最短的时间找到所需的知识。如果系统响应时间长或者查询的结果不理想，那知识库库使用的效率将为大大折扣。亿伦公司研发的infoKM知识库系统使用了oracle全文检索解决了以上问题。本文将详细介绍oracle全文检索技术在infoKM的应用。

    一,Oracle 全文检索技术

    Oracle实现全文检索的的组件在Oracle9i中称为Oracle Text, Oracle Text支持Oracle数据库所支持的大多数语言(包括中文)的基本全文搜索功能. 不使用全文所有功能，也有其他办法Oracle数据库中搜索文本，比如INSTR函数和LIKE操作,但是对海量的文本数据进行搜索时将导致全表扫描，会非常消耗资源.

    创建全文索引的步骤:

    1, 检查数据库中是否有ctxsys用户和ctxapp角色. 默认安装情况下，ctxsys用户是被锁定的，因此要先解锁ctxsys的用户

    2, 给指定用户授权(用ctxsys用户登录),

    授权语句:grant execute on ctx_ddl to infocrm_rep.

    3, 建立一个preference，设置词法分析器(lexer).( ctxsys登录)

    exec ctx_ddl.create_preference ('my_lexerrep', 'chinese_vgram_lexer')
     Oracle针对不同的语言提供了不同的lexer.

    通常能用到其中的三个: basic_lexer，chinese_vgram_lexer，chinese_lexer。basic_lexer针对英语，chinese_vgram_lexer专门的汉语分析器，支持所有汉字字符集。chinese_lexer只支持utf8字符集

    4,建立preference对应的字段值(ctxsys登录)

    exec ctx_ddl.set_attribute('ctx_idx_subject_pref','columns','content,depict')

    5,建立全文索引(infocrm_rep登录)
     create index ctx_idx_subject on knt_zhinnan(content) indextype is
ctxsys.context parameters('datastore ctxsys.ctx_idx_subject_pref lexer ctxsys.my_lexerrep')

    6,创建索引

    create index myindex on knt_zhinnan(content_py) indextype is ctxsys.context parameters('lexer ctxsys.my_lexerrep');
       
    通过以上6步,全文索引就建立好了.使用方法:

    select * from knt_zhinnan where contains(CONTENT,'测试标题')>0