中国，2015年8月27日——Verint® Systems（慧锐系统）（NASDAQ: VRNT）今天宣布为其领先业界的企业员工优化(Workforce Optimization,WFO)解决方案加入重大增强功能，以期延伸该公司的客户互动优化平台。在连结企业员工及其客户方面，这个意义重大的版本达到了前所未有的高度。慧锐通过更强大的分析、动态可视化及专注于易用性的功能，为企业带来Actionable Intelligence®以丰富互动、完善商业程序和优化员工团队，从而把其领先市场的解决方案套件带到更卓越的高度。

今日的机构需要一个简单而高效的方法来实现与客户的互动。现时企业要以一致、个性化和情境化的方法来满足客户期望，然而各种不同的崭新通信渠道涌现，使得企业比较以往更加难以管理所需的员工和程序。此外，一些业界专家称之为全渠道（omnichannel）客户互动中心的兴起，占据了举足轻重的地位，亦使得员工优化的重要性与日俱增。

慧锐企业员工优化解决方案的强化功能经设计用于改变全球性企业应付这些挑战的方法，作为通过更具智能的互动来获得竞争优势的使能关键。慧锐最新的企业员工优化解决方案助力世界级机构从前台至后端办公室向客户推动更具智能的互动和增强员工的生产力，并且提供所需的实时指引，有助完善总体客户体验。

通过革新的用户接口来精简体验和使得导航更容易

完全重新设计的用户接口是慧锐企业员工优化解决方案的重点强化功能，它提供一个现代化、充满动感及极具吸引力的用户体验，并且能够量身定做以配合个别员工的工作方式，有助确保提高员工的效率和生产力。这解决方案的业务工作流程缩短了从获得见解至采取行动之间的时间。全个解决方案提供单一及可定制的环境以显示所有渠道的互动，从而实现更具智能的客户互动维系。全新的用户接口有效地在直觉的可定制显示屏上提供统一的企业员工优化，有别于多个独立的应用。

除了下一代用户体验，分析功能也有重大提升。重新建构的语音分析解决方案提供一个更具智能、更快速和更准确的方法，通过主题辨识来分析电话通话，提供立即可用的更高水平的见解，以及口述短语和根源的更丰富处境。与人手分类比较，这个方法减少了错失分析见解的潜在可能性，使得企业在市场需求出现时能够迅速应对、把握商机和采取纠正的举措。

通过增强的实时指引来促进次好的行动和完善客户体验

嵌入式语音生物识别技术等全新功能，有助完善客户体验及减少与欺诈相关的损失和呼叫处理时间。在开始进行互动时识别骗子和验证客户，可以减少代理人提出繁复的身份认证问题的需要，客户很多时难以牢记这些认证问题的答案。为确保每次互动都得到正面的结果，新的桌面分析增强功能可促进更佳的脚本处理，结合实时语音分析和通知功能，为员工提供了认证次佳行动建议以完善服务体验，并且可帮助机构最大化提高客户忠诚度的机会。

完善员工生产力及表现

员工生产力是最后的重点主题。重新设计的质量应用使得员工能够更好地完成自我评估。管理人员亦可以在进行、评估和实时监察互动时，全面检视员工表现、学习和指导的往绩。针对表现管理的全新增强策划功能，有助管理人员通过基于选定的主要绩效指针(KPI)的分数，以结构性的方法来完善员工的生产力和表现。慧锐公司统一解决方案具有独一无二的能力，加上崭新的生产力和有效性报告及主要绩效指针，完整地勾划出员工生产力和未被善用的生产力的真正实况。

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关于慧锐系统公司(Verint Systems)

Verint®（NASDAQ：VRNT）是Actionable Intelligence®解决方案的全球领军企业。在海量信息增长的瞬息万变的世界中，Actionable Intelligence使得企业可获得关键的见解，让决策者能够预见、应对和采取行动。 Verint Actionable Intelligence解决方案协定企业应对三大挑战：优化客户互动、安全智能及欺诈、风险与合规。目前，全球有180多个国家的超过10,000家机构（包括80%以上的财富百强企业）正在使用慧锐的解决方案来提升企业绩效和创造更安全的环境。