随着访日游客和国外派遣人员的人数持续增加，对于访日人士的支持服务将成为各行业企业的迫切需求。为了更好地应对这样的需求，transcosmos凭借常年积累的客户联络中心运营和品质管理经验，以及在海外的31家联络中心的人力和设施资源优势，以加强多语种的客户联络中心业务。

 

■多语种联络中心服务强化概要

 

•以札幌北口MCM中心为核心建立多语种服务的人才资源库

•除了电话、电邮、在线聊天等联络渠道之外，还将提供hybrid型多语种联络中心服务

•以英语、中文、韩语为基础，也将按个案需求提供西班牙语和葡萄牙语

•在招聘、培训和品质管理等流程上采用与日本国内联络中心同等的运营标准

•与31家分布在海外的客户联络中心联合提供支持服务

(通过日本和国外站点的语音平台连接，能够根据不同的时区和语言实现跨站点运营)

•与资本业务合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，凭借其在亚洲语言和英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、俄语、荷兰语等13种欧洲语言运营上的应用技术和经验，提供多语种联络中心运营

 

■主要的服务应用类型

•针对国外人士的产品和服务的客服热线

•针对访日游客提供关于日本观光、住宿和交通的旅行热线

•为各行业的企业针对外籍的店铺到访者提供三向翻译服务

•为政府和办公厅提供访日国外人员的联络窗口

•面向各行业提供针对国外人员的人事服务热线

 

 

■札幌北口MCM中心的多语种联络中心项目组  

 

 

从2015年5月开始，transcosmos通过智能手机应用、虚拟运营商、呼叫中心支持三阶段的“hybrid 型多语种呼叫中心服务”，为访日人士提供不同语言的支持服务。

 

※transcosmos是transcosmosinc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

 

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

 

※“hybrid multilingual contact center services (hybrid型多语种呼叫中心服务)”由transcosmos和Advanced Media, Inc.合作策划和开发。

 

■关于transcosmos集团

 

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的154家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球36个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global BPO Partner”。