transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)于2016年11月16日宣布成为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴，为企业提供基于LINE平台的客户支持服务。
借由“LINE Customer Connect”，transcosmos的呼叫中心以在线/通话方式提供优化和精简化的客户支持服务。
作为“LINE Customer Connect”的销售和运营合作伙伴，transcosmos将在横滨开设专门的咨询型销售中心——“横滨数字联络中心”。该中心将利用专业人才，致力于为企业的市场营销和销售，提供规模空前的次世代的聊天商务运营。专注于服饰、美妆、金融等专业行业领域的超过60位客服人员，将以LINE的独特的沟通文化进行咨询型销售。
<日本横滨数字联络中心>
为了让客户在LINE交流过程中获得更有效、更愉悦的服务和购物体验，transcosmos不仅有人工客服，也同时采用了自主开发的机器人平台“Reply.ai”。客服人员根据需要，把常规的例行交流切换到机器人平台。
■机器人应答和客服人员应答切换示意图
transcosmos将以LINE和在线支持服务上积累的经过实践验证的运营技术和经验，帮助各行业领域的企业导入服务并提供运营。
■关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界31个国家的169家分支机构的卓越运营，提供帮助企业客户在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球48个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
