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【声谷专访】那个自信微笑的女孩

2017-12-22 15:16《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 题记:双十一当天,海尔项目京东物流正在如火如荼地忙碌着。一位外国客户从广州打来电话,而现场一时无法找到可以使用英语交流的客服,由于沟通不畅,客户的问题无法得到解决,导致现场气氛变得紧张起来。就在这时,沈婷接过电话,用流畅的英语帮助客户解决了问题,得到了客户与项目上的一致认可。

 

那是一个自信的微笑。当我第一次看到沈婷时,她正在工作。她给我第一眼的感觉是一个干练的姑娘:灵动的眼神,阳光的笑容,齐肩的头发衬托出一种独有的气质,那是一种由内而外的自信美。
 
我向她说明了来意,她的第一反应是略显惊讶,然后笑着点了点头。
 
就在职场的空闲工作席,我与她对面而坐。我想了解下她是如何看待和适应客服的工作的。沈婷依旧微笑,眼睛转动了几下,回答说:客服的工作是比较辛苦的,但是也是最有成就感的,能够帮助客户解决问题,考验的不仅是自我的一个专业程度,更是智力、毅力与耐力的考验。她告诉我,自己选择到我们公司做客服工作是因为学校的同学反映说这里不错,然后跟着班里的同学一起到了海尔项目,就想着同学一起工作能有个照应。
 
她回忆起自己刚上线那几天不适应的经历:有时面对一些客户,内心无比的惧怕和崩溃,多亏班长及时给予了我
很大的帮助与鼓励,才逐渐摆脱了胆怯的心理,变得敢于面对困难,又能精准的为客户解决问题。
 
 
交谈中我还了解到,她在校期间就选修了英语,并对外语有着浓厚的兴趣,认为多掌握一门语言,一定会对自己有所帮助,也恰巧这次在双十一时就用流利的英语帮外国客户解决了问题。她还自豪的表示,自己在继续学习英语的同时又报名了西班牙语的培训班。这种孜孜不倦的学习精神,正是她工作出彩的原因与动力,也正如她自己形容自己那样:是个不服输的姑娘。
 
桃李年华,一位刚走出校园的姑娘,用半年的时间便出任班长,在不服输的路上,已经超越了许多人。没有谁与生俱来就拥有强大的能力与内心,也没有人随随便便就能胜利。我们可以做的,就是坚持!不服输并勇于承担责任!
 
专访完毕,心中的腹稿也基本成型,我带着喜悦的心情向沈婷表示感谢。她微笑着转身离开,快步走向了工作席,戴上耳机,继续了她的工作。
 
 
“您好,我是海尔京东客服……”
 
 离开时,我又回头看了看工作状态中的沈婷,依旧微笑。而那个自信的微笑,值得我们所有人记住,于是我举起相机,把这自信的微笑定格在相机中。
 
 
 
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