题记：双十一当天，海尔项目京东物流正在如火如荼地忙碌着。一位外国客户从广州打来电话，而现场一时无法找到可以使用英语交流的客服，由于沟通不畅，客户的问题无法得到解决，导致现场气氛变得紧张起来。就在这时，沈婷接过电话，用流畅的英语帮助客户解决了问题，得到了客户与项目上的一致认可。
那是一个自信的微笑。当我第一次看到沈婷时，她正在工作。她给我第一眼的感觉是一个干练的姑娘：灵动的眼神，阳光的笑容，齐肩的头发衬托出一种独有的气质，那是一种由内而外的自信美。
我向她说明了来意，她的第一反应是略显惊讶，然后笑着点了点头。
就在职场的空闲工作席，我与她对面而坐。我想了解下她是如何看待和适应客服的工作的。沈婷依旧微笑，眼睛转动了几下，回答说：客服的工作是比较辛苦的，但是也是最有成就感的，能够帮助客户解决问题，考验的不仅是自我的一个专业程度，更是智力、毅力与耐力的考验。她告诉我，自己选择到我们公司做客服工作是因为学校的同学反映说这里不错，然后跟着班里的同学一起到了海尔项目，就想着同学一起工作能有个照应。
她回忆起自己刚上线那几天不适应的经历：有时面对一些客户，内心无比的惧怕和崩溃，多亏班长及时给予了我
很大的帮助与鼓励，才逐渐摆脱了胆怯的心理，变得敢于面对困难，又能精准的为客户解决问题。
交谈中我还了解到，她在校期间就选修了英语，并对外语有着浓厚的兴趣，认为多掌握一门语言，一定会对自己有所帮助，也恰巧这次在双十一时就用流利的英语帮外国客户解决了问题。她还自豪的表示，自己在继续学习英语的同时又报名了西班牙语的培训班。这种孜孜不倦的学习精神，正是她工作出彩的原因与动力，也正如她自己形容自己那样：是个不服输的姑娘。
桃李年华，一位刚走出校园的姑娘，用半年的时间便出任班长，在不服输的路上，已经超越了许多人。没有谁与生俱来就拥有强大的能力与内心，也没有人随随便便就能胜利。我们可以做的，就是坚持！不服输并勇于承担责任！
专访完毕，心中的腹稿也基本成型，我带着喜悦的心情向沈婷表示感谢。她微笑着转身离开，快步走向了工作席，戴上耳机，继续了她的工作。
“您好，我是海尔京东客服……”
离开时，我又回头看了看工作状态中的沈婷，依旧微笑。而那个自信的微笑，值得我们所有人记住，于是我举起相机，把这自信的微笑定格在相机中。
