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transcosmos利用联络中心会话日志实施广告投放服务
51Callcenter.com   时间:2018-3-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 对会话日志和市场营销数据进行统一管理,并经由DMP在各类广告平台进行广告投放

 
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)通过云联络中心平台“Contact-Link”和DMP服务“DECode”的无缝衔接,实现顾客会话日志和营销数据的统一管理,并利用包括积累的会话日志在内的营销数据实施广告投放,同时经由DECode在各类广告平台进行投放广告。
 
 
对企业而言,整合众多分散的数据库并将其衔接到系统是非常困难的,创建一种能够“自动化”开展营销活动的机制需要花费大量的时间和精力。此次transcosmos通过连接Contact-Link和DECode,实现了将存储在Contact-Link内的来自电话、网站、SMS等渠道的顾客会话日志和从LINE、Facebook、Twitter等渠道收集的顾客数据整合成一个营销活动数据存储在DECode内。从而实现了将联络中心的会话日志灵活运用到以往以网站行为历史数据为主要依据的广告投放上,并经由DECode将广告刊登在各类广告平台。
 
未来,针对从各渠道访问的每位顾客,transcosmos将删除其个人电话号码,整合Cookie和呼叫数据,创建更具个性化的广告投放数据。作为企业客户的战略合作伙伴,今后transcosmos将继续支持企业客户的渠道整合型联络,助力企业客户在提高品牌价值和改善收益的同时,提升消费者体验和满意度。
 
 
■ 什么是“Contact-Link”?
 
“Contact-Link”是transcosmos于2014年7月开发的,为企业客户提供顾客沟通服务的联络中心平台。其特点在于能够通过电话、网络、SMS等方式实现与顾客的双向沟通,对多渠道的顾客服务历史记录进行统一管理,同时得益于transcosmos拥有丰富的卓越运营实绩,能够配合企业客户的需求在短时间内迅速开展业务。
 
■ 什么是DECode?
 
DECode是transcosmos独有的DMP(数据管理平台)服务,可在云端上集成从各种渠道收集来的通信数据,例如Web/电子商务平台/呼叫中心/SNS/聊天等,并利用最先进的AI/机器学习技术对数据进行分析和使用。
 
■ transcosmos的“DEC”服务
 
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-Commerce、Contact Center的三种服务的英文首字母所组成的缩写。为了符合数字化社会中消费者行为模式的转变,transcosmos为企业提供以数字化为中心的从广告、采购到支持的一站式服务。为此,transcosmos开发并提供综合型“DECAds”,以实现“DEC”服务。
 
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
 
■ 关于transcosmos集团
 
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力,以高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的170家分支机构的精细化运营,为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-3-30
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