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transcosmos为社交网络咨询业务搭建聊天平台“LINE to Call”的联络中心连接系统
51Callcenter.com   时间:2018-6-26   4PS呼叫中心国际标准研究中心    呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212

 通过融合年轻人更易接受的社交网络形式与能够传达“共感和陪伴”的电话形式,实现更有效的咨询

 
transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)基于全国社交网络咨询协会于2018年利用LINE推出的咨询服务“社交网络咨询~心理健康咨询”服务,搭建了一个与聊天平台“DEC Support ”、LINE株式会社的客服支持服务“LINE Customer Connect”及日本Avaya株式会社的联络中心系统相连接的系统,并推出“LINE to Call”功能,可实现从聊天支持到语音通话的无缝转换。
 
 
“社交网络咨询~心理健康咨询”是“全国社交网络咨询协会”基于厚生劳动省的《2014年度 自杀预防措施(补充公开征集)》推出的针对自杀预防措施的社交网络咨询项目。
 
尤其对于十几岁、二十几岁的年轻人来说,相较电话,他们更多的是使用LINE等社交网络作为主要的沟通方式。在咨询服务中采用社交网络,能够为年轻人打造更轻松的咨询环境。另一方面,由于文字交流很难传达咨询员的“共感和陪伴”,且语音电话咨询在紧急或复杂的咨询情况下更为有效 ,因此需要建立一种机制以实现社交网络和电话之间的无缝衔接。
 
通过推出“LINE to Call”功能,transcosmos实现了从社交网络到电话的无缝切换,在了解咨询情况和背景的前提下,能够进行使得更为密切的咨询服务,充分证明了其在“社交网络咨询~心理健康咨询”中的作用。
 
■ “LINE to Call”功能
 
用户可以从“LINE”和企业网站内设置的按钮和链接连接到IP电话,无需付费便能进行通话。
 
transcosmos旨在通过提高用户的便利性和效率来改善客户体验,并不断推动在不同场景下的企业和组织所提供的服务与用户之间的沟通实现最优化。
 
● 关于全国社交网络咨询协会
 
比起打电话,现在的年轻人更愿意使用社交网络进行沟通※。然而目前的帮助热线更多的是使用“电话”,而非“社交网络”,这显然不符合年轻人的沟通方式,因而需要改善。此外,2017年11月发生在日本社交网络上关于自杀人士的案件,以及在日本内阁会议上把推进“社交网络自杀心理咨询”作为议题一事,受到了社会各界的广泛关注。因此,建立社交网络帮助热线,提高服务质量已然成为当务之急。鉴于此,各大团体相互合同,共同成立“全国社交网络咨询协会”,以对应此类问题。
 
今后,transcosmos将利用社交网络开设咨询窗口,并采取系列举措推动咨询业务发展。此外,还将提供系统和数值分析等服务。通过运用此类知识,基于社交网络开设咨询窗口并传播信息,transcosmos还将积极采取措施,防止自杀和欺凌等事件发生。
 
※总务省《2016年信息通讯媒体使用时间及行为调查报告书》中指出十几岁、二十几岁的年轻人每天使用通讯工具的平均时间为语音电话在5分钟以内,而社交网络在60分钟左右。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
 
■ 关于transcosmos集团
 
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界33个国家的171家分支机构的精细化运营,提供帮助企业客户在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时,为了积极应对不断变化的商业环境,transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner(数字化变革的全球合作伙伴)”,支持企业客户在数字技术应用上的变革。
 
transcosmos集团官网:http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官网:http://www.transcosmos-cn.com
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-6-26
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