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Teleperformance互联企信发表白皮书:移动零售银行,超越应用程序

2018-07-04 17:41《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 数字连通时代的消费者纷纷使用移动应用程序,让他们的生活更轻松便捷。任何行业都无法忽视移动连通性的巨大效益。移动应用程序不仅让客户的生活更轻松便捷,还能够获取有关客户行为和偏好的宝贵数据,帮助发现有待改进的方面。此外,移动应用程序还能够通过开发销售模板、简化注册与销售程序,以及创建操作便捷、360 度透视客户历史及其与银行关系的集中化平台,提高内部流程效率。

 
只有少数银行在移动应用程序上提供安全、差异化的全渠道体验
 
最近一项研究发现,只有五分之一的受访者深信他们的金融机构了解他们,超过50%的受访者仅在一定程度上相信或者完全不相信他们的银行或信用合作社了解他们的需求。
 
 
金融危机严重损害了消费者对金融机构的信任。64%的受访者表示,使用移动设备办理银行业务时,数据安全让他们“极其或非常担忧”。在通过更高水平的服务满足潜在和现有客户方面,银行面临激烈竞争。然而,只有少数银行拥有工具与团队,有能力整合必要专业知识、分析方法和信息技术,由此在移动应用程序上提供安全、差异化的全渠道体验。一些金融机构的应用程序仅提供基本的交易支持,而缺少针对更为复杂或高端任务的实时、个性化服务。
 
受访者表示,使用移动设备办理银行业务时,数据安全让他们“极其或非常担忧”
 
 
当谈及他们的金融业务时,客户希望获得更高端的移动服务
 
尽管为金融行业创建优化的全渠道移动应用程序绝非易事,实现目标带来的效益却是巨大的。多层级的应用程序让客户感到与自己最重要的资产连通。像这样的跨平台解决方案能够实时定制与银行的每次交互,同时提供数据访问,以创建更好、更快、更具创新力的服务与流程。
 
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