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transcosmos为Seven&i旗下网购平台“Omni 7”提供AI形式的客户咨询服务

2018-11-30 14:05《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)与Seven & i股份有限公司(总裁:井阪隆一;以下简称:Seven & i)于2018年8月29日(周三)开始为Seven & i旗下网购平台“Omni 7(https://www.omni7.jp/)”提供人工智能形式的客户咨询服务。

 
为了适应客户的生活方式的变化,进一步提高服务的便利性,Seven & i尝试导入人工智能形式的咨询服务。该服务采用了由transcosmos提供的自动应答引擎系统“BEDORE”。
 
“BEDORE”是一款具有高度对话功能的“对话型聊天引擎”,具备超强的日语识别能力,既能理解客户的“语言”,还能给出合适的答案。当客户通过“Omni 7”网站里的聊天窗口输入咨询问题时,“BEDORE”将以对话形式给予恰当的回复。系统可以识别词语、文章、口语等形式的语言,因此用户能够在毫无压力的情况下,在最短时间内获得准确的答案。
 
今后,Seven & i和transcosmos亦将继续推进能够让客户生活更丰富、更便利的服务。
 
【服务示意图】
   
●参考资料
《Seven & i股份有限公司概要》
企业名称 Seven & i股份有限公司
企业地址 日本东京千代田区二番町8-8
法人代表 总裁 井阪隆一
成立时间 2005年9月1日
注册资金 500亿日元
业务内容 企划、管理和运营便利店、综合超市、食品超市、百货店、专卖店、食品服务、金融服务、IT服务等经营不同业务的集团公司
 
《transcosmos集团概要》
企业名称 transcosmos集团
企业地址 日本东京涩谷区涩谷3-25-18
法人代表 总裁兼COO 奥田昌孝
成立时间 1985年6月18日
注册资金 290亿6千596万日元
业务内容 BPO业务
transcosmos集团官网: http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官网: http://www.transcosmos-cn.com
 
 
 
 
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