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汤姆森路透在菲律宾马尼拉地区开设呼叫中心阅读全文 [2009-7-3]
　　汤姆森路透在菲律宾大马尼拉地区的Taguig市建设的500席呼叫中心7月2日正式投入使用，成为该公司全球客户服务主要中心之一。汤汤姆森路透为加拿大汤姆森集团(ThomsonCorp.)与英国路透社（Reuters）2008年3月合并成立的全球最大的金融信
最佳外包联络中心案例：益峰客户关系管理（图）阅读全文 [2009-6-30]
　　VCS于2002年7月在上海成立，隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团，是中国大陆第一家与呼叫中心有关的日资公司，在中国VCS使用的名称为“益峰客户关系管理(上海)有限公司”。益峰客户关系管理荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51cal
最佳外包联络中心案例：维音数码（图）阅读全文 [2009-6-30]
　　维音数码是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为世界知名呼叫中心二十强的企业，维音数码为许多世界500强企业及大中型跨国企业提供专业服务。维音数码荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，由工业与信息化部软件
吴强：服务—托管型呼叫中心的核心竞争力阅读全文 [2009-6-30]
——访天润融通总经理吴强【前言】近年来，呼叫中心在世界各地发展迅猛，一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高；同时更为重要的是：托管型呼叫中心的出现，对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。在全美国现有7万多个呼
旅游业竞争加剧拼服务呼叫中心作用凸显阅读全文 [2009-6-30]
　　近年来随着电子商务快速发展，在线旅游服务市场也快速成长起来，根据艾瑞咨询的统计数据，2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元，网上旅行预订用户规模达到600万，相比2007年的450万增长33.3%，预计到2012年这一数字将突破2000万
3G: 或将改变呼叫行业的发展轨迹阅读全文 [2009-6-30]
3G时代的呼叫中心，还真的很期待。技术层面的变革不说，单单一个可视功能就会给呼叫中心的管理带来非常大的挑战，也会给呼叫中心行业带来全新的机遇。通话中的可视，不仅我们能看到客户，客户也能看到我们。对于我们能看到客户来说：通过
用什么来保证呼叫中心系统的售后服务阅读全文 [2009-6-29]
　　随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天，客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构，忙的不亦乐乎。于是乎硬件、中
行业调查：在以客户为中心的联络中心坐席权限阅读全文 [2009-6-28]
从一些遇到问题且与你公司取得联系以获得服务支持的客户的角度看，坐席最重要的特征是具备相应的处理权限。波特兰研究集团的研究已经表明：对客户来说，坐席“解决问题的权限”比坐席的专业性和知识丰富程度要重要三倍或更多。从表面上看
中国移动客服（广州）中心“骏马训练营”纪实阅读全文 [2009-6-26]
班组是一个企业生产运作最基本的单元，号称“兵头将尾”的班组长是班组的核心，是基层班组的直接管理者，在组织中起了承上启下的关键作用。在呼叫中心里，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来完成，他们管理水平的高低将最终影响公
中国电信广州分公司10000号客服中心管理模式揭秘阅读全文 [2009-6-26]
基本情况中国电信广州分公司10000号成立于1995年。十多年来，10000号经历了从简单到复杂、从不完善到健全的发展历程，10000号客户服务热线已经成为连接电信企业和电信客户的重要桥梁。中国电信的主要产品包括3G移动网络、ADSL、固定电话、
再谈呼叫中心项目细节决定成本阅读全文 [2009-6-26]
5月份发表了《呼叫中心项目细节决定成本》一文，回去看过文章之后感觉还有些问题需要补充，我便提笔写来把想到的问题再写进去。一、如何让知识库项目发挥真正效能？在呼叫中心技术逐渐得到重视以及金融危机所带来的效率成本优先战略的
专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎阅读全文 [2009-6-26]
山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任transcosmos集团咨询顾问，呼叫中心事业企划，销售业务，运
专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎阅读全文 [2009-6-26]
山下荣二郎先生个人简介：山下荣二郎1993年毕业于日本关西学院大学。同年，加入日本最大的信息出版业公司-Recruit。2000年进入日本最大的外包服务提供商-transcosmosinc。在历任transcosmos集团咨询顾问，呼叫中心事业企划，销售业务，运
社交网站已成企业客户服务工具难取代呼叫中心阅读全文 [2009-6-26]
　　【搜狐IT消息】北京时间6月26日消息，据国外媒体报道，《今日美国》记者乔恩·施瓦茨（JonSwartz）撰文称，现在企业已经开始使用以Twitter为代表的社交媒体工具来与客户交流，不过业内人士称，尽管这些工具有自己的优势，但无法完全取
北京移动客户服务中心总经理-潘惠专访阅读全文 [2009-6-26]
潘惠简介：中国移动北京有限公司客户服务中心总经理。北京大学光华管理学院EMBA，拥有30余年通信行业经验。2002年起担任中国移动北京公司客户服务中心总经理，在她的领导下，中国移动北京公司客户服务中心得到了客户及社会各界的广泛认可
呼叫中心的话量预测及人员排班阅读全文 [2009-6-23]
任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个典型的呼叫中心运营费用，只有5%的成本是花在技术上，几乎全部运营费用的95%以上用于支付工资、网络成本和
标杆案例：招商银行电话银行中心管理模式探究阅读全文 [2009-6-22]
10年弹指一挥间，95555的发展与中国呼叫行业的兴起与成长几乎同步。十年的征程，95555作为全国金融行业唯一一家大集中式的呼叫中心，正从单纯的咨询服务中心向招商银行的“信息交流中心”、“交易与营销中心”、“客户关系管理中心”发展
王丹丹:也谈呼叫中心的人员流失阅读全文 [2009-6-22]
【前言】呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。本文将以呼叫中心的人员流失为切入点，继而与
最佳联络中心案例分析：雅培（中国）阅读全文 [2009-6-19]
作为雅培而言，始终奉守“开拓”、“追求”、“关爱”、“坚持”为雅培品牌的价值观，而雅培的客户联络中心也同样围绕着公司所追求和坚持的价值观，不断沓实，不断进步，为广大用户提供最为人性化和最所需的服务。雅培客户服务联络中心荣
最佳联络中心案例分析：上海银行阅读全文 [2009-6-19]
上海银行客户服务中心成立于2003年5月，同年12月正式投入运行。成立5年来，以科学发展为宗旨、合规经营为基石、人本管理为核心、学习创新为动力，积极倡导“尚德务实、和谐奋进”之精义，为实现“品质精良、服务一流的现代商业银行”的愿

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