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      汤姆森路透在菲律宾大马尼拉地区的Taguig市建设的500席呼叫中心7月2日正式投入使用,成为该公司全球客户服务主要中心之一。汤汤姆森路透为加拿大汤姆森集团(ThomsonCorp.)与英国路透社(Reuters)2008年3月合并成立的全球最大的金融信
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  • 行业调查:在以客户为中心的联络中心坐席权限   阅读全文   [2009-6-28]
    从一些遇到问题且与你公司取得联系以获得服务支持的客户的角度看,坐席最重要的特征是具备相应的处理权限。波特兰研究集团的研究已经表明:对客户来说,坐席“解决问题的权限”比坐席的专业性和知识丰富程度要重要三倍或更多。从表面上看
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    5月份发表了《呼叫中心项目细节决定成本》一文,回去看过文章之后感觉还有些问题需要补充,我便提笔写来把想到的问题再写进去。一、如何让知识库项目发挥真正效能?在呼叫中心技术逐渐得到重视以及金融危机所带来的效率成本优先战略的
  • 专访上海特思尔大宇宙董事长兼CEO山下荣二郎   阅读全文   [2009-6-26]
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  • 社交网站已成企业客户服务工具难取代呼叫中心   阅读全文   [2009-6-26]
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  • 呼叫中心的话量预测及人员排班   阅读全文   [2009-6-23]
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    10年弹指一挥间,95555的发展与中国呼叫行业的兴起与成长几乎同步。十年的征程,95555作为全国金融行业唯一一家大集中式的呼叫中心,正从单纯的咨询服务中心向招商银行的“信息交流中心”、“交易与营销中心”、“客户关系管理中心”发展
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    【前言】呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征,同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而,此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析,讨论、讨论再讨论。本文将以呼叫中心的人员流失为切入点,继而与
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    作为雅培而言,始终奉守“开拓”、“追求”、“关爱”、“坚持”为雅培品牌的价值观,而雅培的客户联络中心也同样围绕着公司所追求和坚持的价值观,不断沓实,不断进步,为广大用户提供最为人性化和最所需的服务。雅培客户服务联络中心荣
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