- 亿伦呼叫中心现场管理精细分工 阅读全文 [2013-5-23]
呼叫中心必须进行有效的现场管理工作，现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作；另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时及时响应。现场管理是亿伦公司进行外呼活动的...
- 呼叫中心运营管理之客户忠诚 阅读全文 [2013-5-23]
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里已经是唯一。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过呼...
- 呼叫中心打造卓越团队十招 阅读全文 [2013-5-23]
团队建设是一个伟大的创造，它是现代企业管理的一个基础，是一个平台，也是构建公司的一个基本出发点。团队建设是自我管理与有效沟通的重要形式，它以团队合作精神作为团队建设基础，以及时、快速沟通作为渠道，...
- 呼叫中心市场竞争升级 如何突围 阅读全文 [2013-5-22]
中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务，特别是最近几年以来，随着社会信息化先进技术的不断发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，从事呼叫中心设...
- 呼叫中心质检人员的痛 阅读全文 [2013-5-22]
做呼叫中心的人真没有几个会喜欢质检，包括本身从事质检岗位的人。别的人不喜欢质检可以理解：有谁愿意接、打电话被人监听，偏偏干这事的人还是合理合法的，并且她还有权对你的电话横挑鼻子竖挑眼。那为何质检岗位的...
- 天霆云终端助力建设绿色呼叫中心 阅读全文 [2013-5-21]
面临的挑战 呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给...
- 呼叫中心主动营销的秘诀 阅读全文 [2013-5-21]
到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路...
- 呼叫中心团队管理之清除能量 阅读全文 [2013-5-21]
员工在工作时的情绪是影响团队效率的一个十分重要又极易被忽略的因素。美国沃顿商学院和俄亥俄州立大学费希尔商学院的研究人员联合发现，不论是正面情绪还是负面情绪都会影响员工的工作效率。因此，合格的团队领袖，...
- 激发呼叫中心员工潜能的八种良方 阅读全文 [2013-5-21]
不论是呼叫中心还是其他组织的员工，都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多。员工希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，并且想获得展现自己的机会，需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时...
- 新格局开启 方案商如何开启呼叫中心大数据之道 阅读全文 [2013-5-20]
面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fros...
- 绩效管理体系10大关键原则 阅读全文 [2013-5-20]
有效的绩效管理在任何时候都是非常重要的，尤其是在当前的经济形势下，其重要性更加突出。在这个时代，劳动力缩减、预算削减、加薪甚少或毫无加薪，这些都是非常普遍的现象，因此，提高生产力可能是实现增长的唯一途...
- 让呼叫中心班会活跃起来 阅读全文 [2013-5-20]
呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
- 如何充分发挥呼叫中心的潜能 阅读全文 [2013-5-17]
一天清晨，打理完在加州的一些工作之后，我飞到了马里兰州——4.5小时的飞机行程，我打算在去往目的地安纳波利斯（马里兰州首府）的路上去一家服装店逛逛。我挑选了一些服装后将我的信用卡递给了收银员，他...
- 呼叫中心常用数据分析方法 阅读全文 [2013-5-17]
近年来，随着“数据分析”的大热，各类数据分析方法层出不穷。本文简单介绍几种在呼叫中心常用的分析方法，供产业同仁参考；通过在实际工作中加以采用，找到适合自己的最佳管理工具。首先，宏观分析方法主...
- 许文敬：打造专业化呼叫中心，服务于中国车联网发展 阅读全文 [2013-5-17]
2013年5月15日，由人民邮电报社主办中国信息产业网承办的“世界电信和信息社会日”主题活动“第三届车联网产业链合作研讨会”在北京召开，以下为中国联通集团客户事业部许文敬博士的现场发言。中...
- 方案商如何开启呼叫中心大数据之道 阅读全文 [2013-5-16]
面对当前云计算、大数据新格局的开启，云技术在行业领域的深入获得了新的渗透，就云计算呼叫中心而言，将传统呼叫中心带入了一个全新的领域当中，与此同时，基于云下不同形式的云计算呼叫平台脱颖而出。调研机构Fros...
- 影响绩效提升的三种组织文化 阅读全文 [2013-5-16]
很多人都认为组织文化是一种很虚的东西，看不到也摸不着，但是，它却能让人实实在在地感觉到它的存在，也实实在在地影响着组织的日常运营，更时处处制约着组织绩效的改变和提升。新优道机构姚绍龙认为：制约个人绩效...
- 案例：异物投诉危机处理 阅读全文 [2013-5-16]
食品安全事件频频发生 奶粉有虫、老酸奶事件、椰汁死苍蝇事件、请假条薯片事件、创可贴汤圆事件、黄曲霉毒素超标牛奶事件等等，短短半年时间，类似的食品安全事件层出不穷，这里所列的仅仅是冰山一角，如果你的企...
- 如何搭建呼叫中心内部的培训体系 阅读全文 [2013-5-15]
呼叫中心是一个人力密集型的组织。在呼叫中心，培训工作成效的好坏，将在日常运营的方方面面中体现出来，并为日后的管理留下隐患。 从目前国内众多的呼叫中心的情况来看，呼叫中心人员的收入偏低，人员的流失率高...
- 呼叫中心管理者，如何让员工信任你 阅读全文 [2013-5-15]
信任是企业管理的一个关键要素，对于任何组织的正常运行来说都不可或缺。在企业衰退时期，组织内的不信任感会加剧。因此，了解如何建立和保持信任，就比以往任何时候都更为必要。是哪些因素促成了组织内的信任或不信...
- 呼叫中心90后员工的管理误区 阅读全文 [2013-5-14]
无论你愿意还是不愿意，当前的员工队伍中，90后是越来越多了，当然了，再过几年，00后都该出来了。 对于老板来说，好不容易把80后搞明白，摸索了一套比较有效的管理办法出来，90后又不一样，原来那一套又不好...
- 管理的“柔性心法”与“刚性技法” 阅读全文 [2013-5-14]
中国传统文化中，道家文化讲究的是刚柔相继的管理之道，在刚柔的关系中，老子崇尚以“柔”克刚，老子在以水和金论述刚柔的关系时曾说：“水，至柔也，金，至刚也；水能穴之，金有损而水无损，是攻刚...
- 呼叫中心人员配备测算初探 阅读全文 [2013-5-13]
对于呼入型的呼叫中心而言，与其他行业或部门最大的差别在于：工作量的多寡基本不由计划说了算，工作量的分配也无法完全按照员工最舒适的方式安排，或按照员工使用效率最高的方式安排班表，而是客户的服务请求数...
- 保证员工激励有效的四大方法 阅读全文 [2013-5-13]
激励就是创造边际情境，以使人强化自我约束，把潜能最大限度地发挥出来。问题是如何才能保证这种效果，下面简要地作一分析。1、没有边际情境的构筑，人的潜能永远是潜能。在现实中有的人事业成就辉煌，让人不得不抬头...
- 建设呼叫中心活力团队的五个要诀 阅读全文 [2013-5-13]
当你将个人召集起来组建成团队时，他们可以将人类送上月球，破解遗传密码，造出一台iPad，也可以出现各种千奇百怪的职能紊乱，成为工作场所的祸害。而我们需要的，是让团队发挥更好的作用!太多的团队领导者试图通过击...
呼叫中心俱乐部企业QQ：4002 5550 51