所在行业： 金融行业
所在城市： 四川成都
员工数量：1760人
座席数量： 1678席
建立时间： 2006年12月
服务号码： 95588、4006695588、4000095588、4008795588

简介：
　　中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）【以下简称成都中心】成立于2006年12月20日，是我行第一家信用卡专业呼叫中心。主要职能是为全行信用卡客户提供一个专业化的电话银行服务平台、交易平台和营销平台。
　　成都中心现有员工总数1760人，员工几乎全部拥有大专以上学历，其中66%具有大学本科学历。工区建筑面积27660平方米，拥有座席生产工位1795个，培训工位234个。
　　成都中心主要为全行黑金卡、白金卡、集团客户、重要客户以及南方19家分行和北方的山东分行的信用卡金卡、普卡客户提供7×24小时电话银行服务，可为客户办理咨询查询、差异化、客户关怀、客户应急、催收催透和后台处理等六大类、82项业务。
　　成都中心自2006年12月开业运营以来，已走过六年的发展历程。伴随着我行信用卡业务的迅猛发展，在“建设全球第一发卡银行，打造中国第一信用卡品牌”战略目标的指引下，成都中心秉承“一切为了持卡人”的服务宗旨，以“打造精品电话银行、创建最佳客服中心”为目标，不断深化营运管理机制、创新工作思路、健全制度办法，加强队伍建设，促进运营管理能力和服务水平持续提升，为工银信用卡客户提供了优质、高效、便利的电话服务，已成长为具有良好服务品牌形象的我行信用卡客户服务重要窗口。
　　目前，成都中心的员工人数是开业时的9.3倍；生产工位比开业时增长4.8倍；高峰期日均来电量由不到1万通增加到12.6万通，单日最高来电达到21.6万通；电话接听量由每月24万通增加到257万通，增长11倍；电话外拨量由每月19万通增加到140万通，增长7.4倍。
　　截止2013年7月末，成都中心20秒接听率已连续33个月保持在90%以上，同时，每天各时段接听率的波动系数保持在0.03以内，优于国际呼叫中心参考标准（0.05），客户满意度达到95%以上，在同业处出于领先地位。