2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018(第十三届)中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行,本届峰会由51Callcenter主办,招银云创(深圳)信息技术有限公司协办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织作为指导标准,大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
协办单位:招银云创(深圳)信息技术有限公司
指导单位:全国客户联络中心专家委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国呼叫中心行业自律与监督委员会
学术标准:4PS联络中心国际标准组织
支持单位:中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会、上海呼叫中心协会、上海首席信息官联盟、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室、华云数谷.大数据小镇
会议主题与焦点:
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大数据中的呼叫中心与BPO发展方向
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移动互联网趋势下的客户服务中心的建设和业务应用与运营
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呼叫中心营销与服务策略及客户关系管理
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电话营销运用及数据的集中与直复营销
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客户服务中心的运营与管理及电话营销项目的策划与管理
参会对象:
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联络中心行业的总经理,总裁、客服总经理,总监,服务主管,IT主管;市场、服务及营销部门经理等;
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联络中心行业经验丰富的呼叫中心规划、建设、实施、运营专家;
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联络中心行业的客户关系管理、呼叫中心、客户服务及联络中心经理;
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想了解联络中心行业管理领域发展动态的金融行业呼叫中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者;
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关注呼叫中心及客户关系管理的专业人士;
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专注联络中心行业的厂商和外包运营商、集成商及呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士
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2018中国客户联络中心与客服领军者峰会日程
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时间:12月27日(周四) 9:00—17:00
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时间
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主题
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发言人
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会议主席:
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08:00-08:45
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会议注册,来宾签到
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08:45-09:00
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金音奖盛典-2018中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖回顾
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09:00-09:10
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开幕致辞:
唐爱琴 51Callcenter执行总裁
姚智明 上海呼叫中心协会秘书长
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09:10-09:30
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主题: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
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09:30-09:40
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《4PS国际标准2018冬季颁证仪式》
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09:40-10:10
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主题: 招银云创SaaS智能联络中心解决方案—银行业公有云应用探索
郭巍 招银云创SaaS应用解决方案总监
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10:10-10:30
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主题: 互联网时代的智慧人力管理及人才培养
李梁 浙江电信10000号运营中心总经理
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10:30-10:50
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主题: 智能化引领服务体验变革
杨洁 联想服务智慧交付平台总经理
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10:50-11:10
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主题:服务科学与服务战略
谢新举 科大讯飞客户服务部总经理
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11:10-11:30
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主题:服务是第二生产力
徐挺 楚楚推服务体验中心总监
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11:30-11:50
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主题:金融催收在服务外包行业发展的趋势和未来
张顶 律正投资管理公司集团法务总监
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午间休息/自由交流
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13:30-14:00
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主题:为极致客户体验而生
张欣宇 途牛旅游网全国客服中心总经理
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14:00-14:30
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主题:4PS管理工具化及卓越客服体验
颜晓滨 4PS国际标准/CNCBA主席
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14:30-15:30
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论坛主题:呼叫中心产业发展及卓越客户体验打造
主持嘉宾:徐元亮 4PS国际标准专家顾问
对话嘉宾:
陈 笛 携程旅行网服务副总裁
陈 鹏 招银云创副总裁
李 洁 昆山农村商业银行信用卡部副总经理
潘煜虎 希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监
吴鸣杰 中国大地保险江苏分公司资深渠道总监
成东艳 快钱支付客户互动中心高级总监/4PS认证协调员
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15:30-15:50
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主题:拥抱AI客服新时代
徐元亮 4PS国际标准专家顾问
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15:50-16:20
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主题:智能化时代下的服务运营
张艳 蜜芽网服务营销副总裁
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16:20-16:50
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主题:满足客户互动需求-未来客户服务趋势
范晓 CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问
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16:50-17:30
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自由交流/结束
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注:以上日程嘉宾,将可能根据实际情况做调整
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会议时间:2018年12月27日(周四)(9:00 AM – 17:30 PM)
参会人数:200-300人,参会嘉宾仅凭《会议确认函》入场
会议地点:上海中油阳光大酒店五楼阳光厅
会议地址:上海浦东区东方路969号(近向城路),(地铁2线世纪大道站步行15分钟;地铁4、6号线浦电路站1号出口步行2分钟。
距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)
该酒店房间协议价:标准间/大床房750元净价/间含单早、服务费及免费网络,
如需定房间请自行联系酒店销售:侯倩:13817920369(费用自理)
会务组联系方式:周小姐:021-58307717,17317241681(微信同号)
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