背景介绍
“金音奖”2022大数据应用与客户联络中心国际系列峰会
暨2022中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
   “金音奖”2022大数据应用与客户联络中心国际系列峰会含《2022客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2022中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼》、《2022中国联络中心与服务外包高层圆桌论坛》等系列活动,是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容:展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。 在线报名 请点击:在线报名

  该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

  主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
  联合主办:
  指导单位:国家工信部、国家人社部
  指导标准:4PS国际标准组织
  承办单位:
  学术指导:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
  协办单位:国家发改委中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、全国客户联络中心专家委员会、上海交通大学东方管理研究中心、上海管理教育学会、台湾客服中心发展协会
  报道媒体:中国中央电视台、新浪网、搜狐网、人民网等几十家媒体
  会议地址:上海中油阳光大酒店 上海浦东区东方路969号(近向城路)
  会议时间:2022年12月1-2日
  活动规模:线下500人,线上50000人

  活动安排:
  • 2022大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会(第1天)
    ……………………………………………………………………(12月1日08:00-16:00)
  • 金音奖-2022中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼
    ……………………………………………………………………(12月1日16:20-18:00)
  • 2022大数据应用与卓越客户联络中心产业峰会(第2天)
    ………………………………………………………………………(12月2日 08:00-17:00)
活动日程
2022(第十五届)金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖典礼

2022(第十五届)大数据应用与客户联络中心国际峰会
International Big Data and Customer Contact Center Summit             

2022年12月1日 上海中油阳光大酒店

12月1日(周四),主持:巨人网络 高级经理 陈洁

时     间

主           题

8:00-9:00

报到与签到

9:00-9:15

开幕致辞:
51Callcenter总裁  唐爱琴

9:15-9:45

演讲:联络中心产业发展趋势与现状及疫情挑战
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

9:45-10:15

演讲: HEAT服务理念,打造携程服务+
携程旅行网 副总裁  陈笛

10:15-10:45

演讲: 元宇宙时代下的产业赋能创新
小i机器人高级副总裁  许弋亚

10:45-11:15

演讲:居家客服坐席的沟通与管理
Paypal客服总监  丁祺Jeff

11:15-11:45

演讲:新冠疫情下的客服中心员工心理调适
上海交通大学  颜世富教授/博导

11:45-12:00

演讲: 后疫情时代的居家办公模式
惠普全球客户关怀中心运营总监  朱正磊

12:00-13:30

午间休息

13:30-14:00

演讲: 智数化时代客户体验的跃迁

传为佳话总经理  李立民博士

14:00-14:10


湖北纳杰管理成熟度建设暨4PS国际标准认证启动仪式

14:10-14:30

演讲:打造一站式外包服务生态圈
湖北纳杰人力资源有限公司呼叫外包中心总经理  马沙

14:30-15:30

专题论坛: 联络中心智能技术应用与人才招募
主持人:华安财产保险客服总经理  魏安达
对话嘉宾:
国华人寿副总裁  赵岩
车享汽车俱乐部(上海)客服中心高级总监  陈晓东
乐高(中国)消费者互动负责人  陈磊
美乐家客服中心总监   张莹
康佳全国客服总经理  陈思雨

金音奖十五年盛典-中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼
China Best Customer Contact Center & CRM Ceremony

2022年12月1日(周四)15:45-18:00,上海中油阳光大酒店

时     间

议           程

15:45-18:00

主持人:闫妍
致辞:
中共中央宣传部原办公厅主任  薛启亮
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

提醒:颁奖典礼全程拍摄,请正装参加;以上日程根据实际情况做适当调整

2022大数据应用与客户联络中心国际峰会(第二天)

12月2日(周五) 主持: TDCX提达客思副总裁  萧昆龙

时     间

主           题

8:00-09:00

来宾签到

9:00-9:05

开幕致辞:全国呼叫中心自律与监督委员会主任  蒋建军

09:05-09:35

演讲: 冰山下的客户体验管理
同程旅行服务体验运营部负责人  吴成英

09:35-10:05

演讲:从影响股票波动的368个指标到4PS国际标准
4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授

10:05-10:35

演讲:数字化时代的CRM发展
上海乔美咨询创始人/总裁  于妍芳

10:35-11:05

演讲: 聚焦客户体验,赢得人心红利

中国移动咪咕文化企业运行事业群总经理  张燕鹏

11:05-11:35

演讲: 提供工作意义,打造高敬业团队

DHL东方区客户服务部总监  梁越

11:30-12:00

演讲:
盛京银行信用卡中心远程银行中心总经理  夏晨辉  

12:00-13:30

午间休息

13:30-14:00

演讲:私域思维下的保险用户运营
华安财产保险客服高级经理  崔荣庆

14:00-14:30

演讲:流程挖掘技术-呼叫中心合规和流程优化新思路
瑞炎科技首席运营官  张燕燕(Angel)

14:30-16:00

CXO论坛 客服外包招标要点及产业发展机遇与挑战
主持人:4PS国际标准/CNCBA主席  颜晓滨教授 
对话嘉宾:
800飞翱集团董事长  黄有权(Alex)(香港)
香港电讯(HKT)专业客服副总裁  张政(Scarlett)
SITEL(中国区)副总经理  喻君(Bill)
泰盈科技集团高级副总裁  赵庆波
迈睿(中国)高级副总裁  郑利鑫(Edward)
维音数码高级副总裁  黄锦铨(Joseph)
万声通讯 副总裁  雷小顺

16:00-16:30

演讲:创新赋能-新时代卓越客户联络中心绩效增长密码
上海邦读文化科技有限公司总经理  蒋美丽

16:30-17:00

演讲:构建员工关怀体系,驱动客户联络中心幸福
上海市总工会职工心理协会主任  王茜

17:00-17:30

自由交流

关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会,名额由主办方特别提供;
  • 园区、厂商、集成商、外包商,优惠价:RMB2000/每人 (含两天会议(会议资料,午餐,颁奖晚宴)。
    由于此次主办机构涉及多方,恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名:
     http://www.51callcenter.com/2022award/award.html