 课程安排 |
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4PS联络中心国际标准是一套国际客户联络中心管理方法论和管理体系，受工业和信息化部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会共同支持，是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车等众多世界500强与著名企业参加了4PS国际标准认证。 4PS国际标准认证协调员研修课：主要针对管理人员，通过5天系统学习4PS管理体系，并通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书，成为4PS国际标准认证协调员。 4PS国际标准管理体系是从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，180个评估点对企业客户联络中心进行360度全方位体系导入,管理提升。 |
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| 课程目标 |
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通过对4PS国际标准的学习和案例分享，依照4PS标准体系，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等五个模块，帮助学员掌握世界高绩效客户联络中心的管理理念。参加培训并考试合格即可获得4PS标准认证协调员。4PS标准认证协调员经相应实践，可担任企业4PS标准认证内审员；
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| 培训对象 |
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企业高层主管，客服与呼叫中心负责人、部门经理和主管、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等后台相关业务支持人员
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| 讲师团成员 |
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颜老师 孔老师
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4PS国际标准认证协调员研修课（4PS-SSE- Coordinator）安排 |
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第一天 课程内容 |
第二天 课程内容 |
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第三天 课程内容 |
第四天 课程内容 |
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第五天 上午 |
第五天 下午 |
 主讲老师：颜老师、孔老师 |
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颜晓滨/Yako Yan 颜晓滨先生，曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，连续三年受相关政府部门推荐作为唯一行业代表接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。颜老师是4PS联络中心国际标准全球发起人,创建了电话营销5PD模型、"六点一线"服务链等实务理论，为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并任51Callcenter总顾问。颜老师先生自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。 |
报名信息 （培训费用包含培训教材、相关资料、午餐、考试、课间茶点和水果等） 优惠措施 1. 报名学员来自实施或通过4PS标准认证的客户联络中心，报名费用打8折(RMB12640) 2. 9月20日前报名并付款者享8.5折(RMB13430)优惠； 团体（超过并含3人）报名，享8.5折(RMB13430)优惠
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