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• 渥太华将出租车客服呼叫中心外包菲律宾导致问题

  2016-08-03 18:21
  据境外媒体CFC报道，在加拿大，电信服务公司、银行等商家将电话客服外包到印度等亚洲国家已经不是什么新鲜事了。因为本土人工成本太高，商业公司都希望能通过外包客服呼叫中心的方式节约成本。今年6月，渥太华C...
  

• 全渠道的核心是渠道协同和数据整合

  2016-08-03 15:33
  您是否有过这样的经历：一件事情与网上客服沟通了半天，最后打客服电话过去，结果对方就像什么事情都没发生一样从头开始和您沟通?客服工作必须把体验放在很重要的位置，这种体验不仅仅是客户单方面的，也包括座席。...
  

• 巴中倾力打造12328呼叫中心服务热线

  2016-08-03 10:27
  没想到一个电话建议就解决了3条公交线路，这样的平台我们真需要。今年3月，巴中市民陈先生决定试一试，拨通了12328热线，反映了巴中城区到恩阳新城开通公交线路的必要性。巴中市交通运输局根据12328来电...
  

• 浦口公共自行车呼叫中心系统上线

  2016-08-03 10:01
  快报讯(记者李娜)哪里可以办理公共自行车卡？卡片消磁不能刷卡借车？车桩故障不能还车？近日，筹备多时的浦口公共自行车呼叫中心系统完成建设并正式上线运营。据了解，这是南京建立的首个公共自行车呼叫系统。今后...
  

• 江西移动10086呼叫中心加大客服权限 提升投诉处理效率

  2016-08-02 11:04
  我选择通信企业，除了看信号和业务，最重要的是看投诉处理情况。日前，刚刚办理了一张移动手机号码的刘先生对记者说。因为刚从外地调到南昌工作，刘先生需要办理一张本地手机卡，他选来选去最终还是选择了江西移动，...
  

• 呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题（2）

  2016-08-01 18:03
  下面所列是当今企业面临的最常见的质量监控难题及如何运用Verint语音分析解决相应的最佳实践解决方案下半部分。6、评估的主观性虽然存在校正措施，但质量评估人员在评估过程中仍会受到诸多人为因素的影响而无...
  

• DHL区域高级客服经理高路--客户为先

  2016-08-01 17:18
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜--移动互联网下的税务服务

  2016-08-01 16:34
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 凯联医疗科技（上海）有限公司副总裁李音--移动时代，看医疗服务如何创新

  2016-08-01 10:27
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉宾...
  

• 在呼叫中心成长：认知比行为更重要

  2016-08-01 09:54
  去年年底一个公司因员工年底流失严重，请讲《在呼叫中心成长》这门课。管理者担心如果以正规授课的形式讲课，员工会认为是公司特意找人来劝说他们。所以我们采取了座谈的形式授课，管理者全不在场，以职业指导的方式...
  

• 百年灵（上海）客户服务中心成立五周年

  2016-07-29 15:51
  构建百年灵上海客户服务中心，前期花费了大量时间精力，用于各种设备、工具、零件的筹备，技师的专业技术培训和考核，以及管理系统、质量监控程序的建立等。在服务中心正式开业前，百年灵瑞士总部的全球售后服务总裁...
  

• 上海安录为湖南湘潭市120打造高可靠性录音系统

  2016-07-29 11:38
  近期，上海安录系统集成有限公司（以下简称上海安录）采用自主研发的DC-LOGES3.0录音软件，及Ai-LogixNGX系列数字话机录音板卡为湖南湘潭市120打造高稳定性、高可靠性的录音系统。湘潭市1...
  

• 携程呼叫中心:低调王者背后的“永动机”

  2016-07-29 09:58
  携程有什么？有光鲜的一面――作为最早在纳斯达克上市的中国在线旅游企业，携程一直是一家长期盈利的企业，能获得投资人的充分信任；有改进的一面――为了消费者，携程今年升级了机票的服务保障；还有感性的一面――...
  

• 来宾供电局组织开展“社会看电网”活动

  2016-07-29 09:55
  人民网来宾7月28日电7月26日，在来宾供电局组织开展社会看电网活动，邀请十多名社会各界市民代表到来宾供电局参观、体验岗位工作。比如有电话打进来，你们是怎么处理的？你们能看到故障点在哪儿吗？&hell...