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• 五招提升客户参与度

  2014-10-13 09:24
  所有企业都得面对单个客户以及企业客户快速变化的行为。他们可以轻而易举地获得产品价格信息，对品牌也越发挑剔。最大的挑战是把所有人都变成了营销者：企业和客户之间的互动接触点，正在不断向整个机构的不同部门扩...
  

• 天安财险95505客服中心获“中国最佳联络中心客户服务”

  2014-10-13 09:21
  本报讯9月25日，2014年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵州贵阳隆重举行,天安财险95505客服中心凭借出色的关键运营指标、全覆盖的业务功能、人性化的团队管理荣获最佳联络中心客户服务大奖,...
  

• 呼叫中心运营管理综述

  2014-10-13 09:17
  呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工...
  

• 2014金音奖：美的集团客服中心（1300座席）

  2014-10-18 23:09
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心产业引投资千亿，中国电信发力，投资规模领先

  2014-10-12 23:11
  呼叫中心产业投资规模近千亿1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的服务领域。1998年以后，随着中国电信业的增长，呼叫中心作为客户服务的重要服务手段越来越引起运营商的重视，2000年至200...
  

• 基于客户需求设计智能IVR服务

  2014-10-12 11:13
  引文：从客户的需求出发，探索智能IVR应用拨打热线是客户寻求服务帮助的主要手段之一，如果能够有效分析客户的主要行为就能够准确把握客户的服务需求，并有针对性地设计流程，在IVR中满足客户的需要，同时提升...
  

• 2014金音奖：惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖20...
  

• 长虹呼叫中心开启快益点“快乐工作模式”

  2014-10-11 17:53
  近日，长虹售后服务在自己的微博主页上发布信息表示，南方呼叫中心迎来了一批刚毕业的新员工，共计40余人，全部入住长虹三公寓。对于新员工来说，从学生到企业员工是一个重大的转折，为了让新员工尽快融入到呼叫中...
  

• 青岛联通启用投诉管控体系提升服务质量

  2014-10-11 14:17
  近期，青岛联通建立并启用投诉处理指标横纵向对标管控体系，引导员工自觉寻找差距，主动弥补短板，不断提高服务技能，效果显著。为了建立投诉处理指标横纵向对标管控体系，青岛联通客服呼叫中心首先实现了投诉处理指...
  

• 雅居乐物业全国客服热线呼叫中心全面启动

  2014-10-11 11:25
  近日，雅居乐物业全国客户服务热线400-698-3383正式运营，与此同时雅居乐物业呼叫中心第一阶段功能将投入使用。据悉，为更好地服务全国逾五十万业户，建设一个更加便捷、高效的服务通道，雅居乐物业整合...
  

• 小米科技高级客服总监杨京津--微创新，微服务

  2014-10-11 11:16
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 北京电力公司客服95598呼叫中心热线24小时在岗

  2014-10-11 10:17
  10月6日晚11时，家住大兴旧宫上筑家园的薛文辉先生家电表突然到零断了电，他随即致电95598求助。不到3分钟，薛先生的手机便收到了充值30元应急电费的提示短信。国庆期间客服中心95598呼叫中心热线...
  

• 刘国庆主持召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会

  2014-10-11 09:36
  近日，我县召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会，县长刘国庆，副县长孙小宁，县产业集聚区管委会书记刘贡献出席会议，大唐电信呼叫中心负责人及县直有关单位负责人参加会议。会上，大唐电信呼叫中心项目负责人就呼叫...
  

• 呼叫中心服务商TruecallerC轮6000万美金投资落定

  2014-10-11 00:16
  之前我们报道过的呼叫中心服务Truecaller刚刚拿到过C轮融资6000万美金，它通过网络爬虫和社区用户众筹的方式采集手机联系方式对应的ID。这家公司成立于2009年，用户量已积累至8500万。投资...