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• 案例剖析：泰隆商业银行客户服务呼叫中心

  2014-10-10 21:07
  浙江泰隆商业银行客服呼叫中心创建于2005年6月，设立浙江省内客服专线96575，并于2009年4月开通全国服务热线4008896575。10年来，泰隆银行客服中心始终坚持以最重要的是让您满意为服务理...
  

• 2014金音奖案例：中国移动广东公司客户服务（深圳）中心

  2014-10-10 20:27
  近日，中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、国家人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评选标准的《金音奖...
  

• 宁波银行客服中心折桂2014"金音奖"中国最佳客户联络中心

  2014-10-10 18:21
  中国经济网北京10月10日讯近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准...
  

• 聚思鸿（Concentrix）大中华及日本区运营总监 曹润寰--洞悉客户 把握互动 赢尽先机

  2014-10-10 11:12
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 北京禁止新建呼叫中心 联通云数据基地选址廊坊

  2014-10-10 11:09
  近日，由北京市经济和信息化委员会主办的北京市数据中心产业发展布局工作会召开。会上，北京市经信委介绍了北京市数据中心产业发展布局，强调在北京市禁止新建和扩建呼叫中心，数据存储和处理中的银行卡中心、数据中...
  

• 苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪-- 互联网时代的苏宁客服体系变革

  2014-10-10 10:35
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 培育积极的呼叫中心激励环境

  2014-10-10 09:40
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 呼叫中心已不再是你老妈时代的IVR

  2014-10-10 09:38
  我们这些整天围绕着呼叫中心工作和生活的人都知道当有人问你该怎么办时的那种心头一紧的感觉。你为了能够提供卓越服务贡献了自己最引以为自豪的聪明才智，但等来的却是有关客户互动联络的可怕故事以及对把真人藏在后...
  

• 途牛网荣获“中国最佳客户体验奖”

  2014-10-10 09:24
  北京和上海2014年10月9日电/美通社/--近日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳落下帷幕，途牛网荣获中国最佳客户体验奖，运营中心总经理常静...
  

• 95598呼叫中心--感谢是深秋最好的祝福

  2014-10-10 09:22
  9月24日上午一上班，一位客户来到锡林郭勒电业局机关大楼，把一封感谢信递到门卫手中，千叮咛万嘱咐一定要送到95598呼叫中心。这位客户家住锡林浩特市学府康居苑b区。9月5日晚22时43分，他拨打955...
  

• 呼叫中心员工培训机制

  2014-10-10 09:20
  人员流失是呼叫中心管理面临的最大。呼叫中心系统量保证,100%放心选择，优质商家平台,批发,采购，不耽误!困难之一，如何把持职员散失，进步呼叫中央高效运行，节俭经营本钱是呼叫中央人力资源应该器重的问题...
  

• 清镇启建第四代多媒体呼叫中心 可解决3万人就业

  2014-10-10 09:16
  昨天，记者从清镇职教城管委会了解到，中电贵云数据服务科技园作为清镇市2014年重点招商引资项目，目前已经完成了首批签约房屋和违法建筑的征拆工作。据了解，该项目投资25亿，总用地面积691亩，是首批入驻...
  

• 呼叫中心终端服务管理最佳实践

  2014-10-10 09:14
  江苏移动信息技术中心王宏图王丛刚江苏移动呼叫中心支撑着10086和12580两大类业务，3个服务中心分别位于南京和淮安两个城市，管理着近700台服务器和2500台终端。有限的几名管理员根本无法同时应付...
  

• 大北欧（中国）销售经理邱佳奇--小耳麦大智慧

  2014-10-09 12:01
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...