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• 济南水务客服呼叫中心提供一站式服务

  2014-09-30 18:05
  济南水务集团客服中心位于燕子山路35号,新建业务大厅设置8个功能区,市民所需各项业务均可一站式办理。业务大厅设置坐席近20个,用户需要的业务报装、水费收取、更名过户、卡表充值、水表撤停、业务咨询等服务...
  

• 杞县局：95598呼叫中心正式上挂天津站

  2014-09-30 18:02
  北极星农电网讯:据悉，9月20日杞县供电局95598呼叫中心系统正式连通天津市电力客户服务系统。至此95598电话集中受理电力故障报修，以利于提高故障抢修速度。杞县广大用电客户也将享受到统一供电服务。...
  

• 国庆海南电网95598呼叫中心客服热线全天开通

  2014-09-30 14:25
  今年国庆黄金周假期，海南电网将在全省实施二级保供电，不安排有较大影响的检修及新设备投产，同时通过联网电缆送电和提供备用等措施，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，记者9月29日从海南电网公司获悉的。此...
  

• 案例剖析：百合网客服呼叫中心

  2014-09-30 11:00
  百合网客户服务部（呼叫中心），是以提供专业的婚恋服务咨询为主，兼并投诉处理、用户关怀、信息审核、增值服务的呼入与呼出的综合型呼叫中心。由运营客服、审核客服、在线客服、投诉团队、质检、培训等任务组构成。...
  

• 案例剖析：新浪微博客户服务中心

  2014-09-30 10:28
  新浪微博用户服务中心以用户服务为根本，商业服务为重点。针对用户采取精细化基础用户服务，差异化重点用户服务，不断提升用户粘性及活跃度；针对商业服务的策略已逐渐从体验式服务-教育式服务-顾问式服务发展。体...
  

• 案例剖析：南方航空客户服务中心

  2014-09-30 10:22
  中国南方航空客户服务中心（以下简称南航客服中心）自2002年运营以来，已建设成为以广州为总部，在全国拥有16家分中心、接近3000名坐席团队的自建型呼叫中心，主要运营南航全国统一销售服务热线号码955...
  

• 国家电网95598客户服务中心“你用电 我用心”

  2014-09-30 09:08
  国家电网公司客户服务中心于2012年7月13日正式组建，是国家电网公司集中供电服务业务的执行单位，总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的监督、检查与评价。主要业务范围涵盖95598呼...
  

• 深圳国税12366呼叫中心热线品质不断提升

  2014-09-30 09:05
  深圳特区报讯作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税服务热线从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税服务热线的工作重...
  

• 中通天鸿呼叫中心整合资源，实现环保经济

  2014-09-30 09:04
  目前，据中通天鸿呼叫中心调查，呼叫中心服务在各行业所占比例已越来越大，因此该类中心市场前景十分巨大。预估，未来3年中国内地呼叫中心市场将保持23.2%的复合增长率，而商业呼叫中心市场增长率也约在22%...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-09-29 21:24
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。座...
  

• 案例剖析：东吴证券客户服务中心

  2014-09-29 21:20
  东吴证券客户服务呼叫中心自2001年成立以来，以五年为一个步伐，不断创新。在互联网、移动互联大趋势下，东吴证券客户服务中心走在创新的前列，通过多媒体平台将客户服务中心打造成为券商线上营业部。以客户需求...
  

• 案例剖析：招商银行信用卡客服中心

  2014-09-29 21:15
  招商银行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平台，至2014年已成功突破四百万绑定用户。随着互联网金融的发展，招商银行信用卡客户服务中心再一次定义服务新模式，围绕客户用卡周期的微改善服务价值...
  

• 华为亮相金音奖2014最佳客户联络中心与CRM颁奖活动

  2014-09-29 17:05
  2014金音奖最佳客户联络中心与CRM颁奖活动于日前在贵阳世纪金源大饭店隆重举行，活动汇集业界优秀联络中心与CRM企业，是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。全球领先的信息与通信解决方案供应商华...
  

• 韩领事呼叫中心改编为“在外公民安全信息中心”

  2014-09-29 15:47
  据韩国《中央日报》9月28日报道，韩国外交部28日表示，将从2015年起向在海外的公民实时提供安全相关信息，将领事呼叫中心改编为在外公民安全信息中心，向在外公民提供安全相关的综合性服务。据介绍，从20...