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• 铁通宿迁分公司开展呼叫中心用户自查活动规范管理

  2014-09-29 15:39
  为了进一步的规范铁通宿迁分公司的经营和管理，分公司采取多种措施规范呼叫中心业务。一是对所有的呼叫中心用户的合同重新进行梳理，对相关的证件进行检查；二是对于呼叫中心的不规范主叫进行整治，告知用户相关规定...
  

• 呼叫中心人员流失引起关注

  2014-09-29 15:32
  本报讯昨日，2014中国客户联络中心与bpo产业高层圆桌论坛在筑举行，呼叫中心行业人员流失问题引起与会者关注。当天，来自汽车、医疗、互联网、银行、保险、通信、旅游、服务外包等行业的近60家企业代表齐聚...
  

• 中通天鸿：完美打造营销型呼叫中心

  2014-09-29 15:29
  战场上，要想打造一支攻无不克，战无不胜的军队，武器装备、军心纪律、粮草辎重缺一不可。在中国呼叫中心领导者——中通天鸿看来，商场亦如此，尤其是在营销型企业销售服务中，建立一套先进...
  

• 《呼叫中心“86度”实战运营管理》公开课11月14-15日.上海

  2014-09-29 11:29
  http://www.51callcenter.com/2014training2/...
  

• 通过使用WFM优化呼叫中心人员配备水平

  2014-09-29 11:06
  何为WFM？劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心，已逐渐拓展到业务关键型的组织机构，并成为这些行业的关键解决方案，使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。从预测单队列呼叫...
  

• 智能客服与呼叫中心产业变革——科大迅飞网络语音业务总监黄达志专访

  2014-09-29 09:55
  未来将会是怎样的?什么将会最大程度影响并改变我们的生活?日前，在科大讯飞公司于北京举办的语音点亮生活智能家庭语音产品发布会上，以灵犀3.0为代表的新一代迅飞智能语音产品引爆现场，其中方言语音识别、高抗...
  

• 呼叫中心外包商鸿联九五集团希望工程“与爱同行·援助行动”

  2014-09-29 01:39
  中信·鸿联九五集团在追求企业发展的同时，还十分注重员工社会责任感的培养。2013年9月9日开展了第一期与爱同行·援助行动，即援助河源市龙川县铁场镇黄花小学的活动。转眼一年过...
  

• 案例剖析：广东电网东莞供电局客户服务呼叫中心

  2014-09-29 01:32
  东莞供电局客户服务中心是东莞供电局重要的对外服务窗口,客户服务热线95598全天24小时不间断地向东莞市210.6万户客户提供咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨...
  

• 案例剖析：新华人寿保险呼叫中心

  2014-09-29 01:17
  新华人寿保险公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升级为客户联络中心。目前已实现北京主中心和西安分中心的一体化运营，人员规模突破600人。作为新华保险集中运营的电子化服务平台，955...
  

• 泸州广电客服呼叫中心历尽艰辛建优质团队

  2014-09-28 11:46
  据省广电网络公司全省呼叫中心统一建设和运营的要求，2013年，四川广电网络泸州分公司呼叫中心紧锣密鼓地筹备和建设新呼叫中心。经过多方位学习培训，2013年8月，省广电网络公司统一呼叫平台成功运行。20...
  

• 国网客服北方基地实现95598呼叫中心集中运营

  2014-09-28 11:28
  9月18日，国网天津信通公司全面启动国网客服北方基地通信系统建设实施工作，确保国网客服北方基地实现年底竣工。为进一步提升电力客户服务水平，国家电网公司专门成立了国网客服中心，集中管理27家省公司955...
  

• CNCBA主席颜晓滨在黔中经济区呼叫中心产业发展联席会做专题报告

  2014-09-28 11:03
  记者，陈燕：9月26日中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨在2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会上做了专题报告。在联席会上黔南州州委书记龙长春进行开幕致辞，贵阳市、黔南州、遵义市、安顺市、毕节市...
  

• 2014贵州黔中经济区呼叫中心产业发展联席会成功举行

  2014-09-28 10:46
  51Callcenter记者，陈燕：9月26日2014黔中经济区呼叫中心产业发展联席会在贵州黔南州成功举行。黔南州州委书记龙长春进行致辞，贵阳市工信委常务副主任唐振江代表贵阳说明了《推进呼叫中心及服务...
  

• 大唐融合被评选为“呼叫中心龙头企业”

  2014-09-28 10:57
  日前，在工业和信息化部软件服务业司指导下，由中国软件外包和信息技术服务产业联盟（原中国软件和信息服务产业联盟，以下简称联盟）主办的中国软件外包和信息技术服务产业年会上，大唐融合被评选为呼叫中心龙头企业...