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• 美国Convergys中国区运营负责人王淑信（台湾）

  2014-09-21 19:50
  美国Convergys中国区运营负责人王淑信（台湾）王淑信(台湾)女士是大中华区客户呼叫中心行业具传奇色彩的资深专家，毕业于台湾铭传大学，后就学于美国柏克莱大学，获英文授课资格。王女士长期从事呼叫中心...
  

• Concentrix大中华及日本区运营总监曹润寰

  2014-09-21 19:51
  Concentrix大中华及日本区运营总监曹润寰现任Concentrix大中华及日本区运营总监。Concentrix是Synnex在全球流程服务行业的独立部门，是客户互动、技术和流程创新领域的全球领导...
  

• 严把客户服务质量关--记乐视呼叫中心服务品质组

  2014-09-21 00:18
  在这个互联网高速发展的时代，乐视TV逐渐走进越来越多人们的生活当中。客户服务环节作为乐视生态链的重要组成部分，显得尤为重要。对客户服务的质量，关系到一个企业生存的根本。没有质量，企业发展的蓝图也只能是...
  

• 新一代的车联网呼叫中心

  2014-09-21 00:05
  什么是车联网？也许你不知道车联网是什么，但你一定听过物联网。尽管物联网推动了目前车联网的发展，但是这两张网还是有很大区别的。虽然车联网也是属于物联网的一个范畴，但它是面向车、人以及各种人车相关关系的网...
  

• 微创与华为共造高效呼叫中心

  2014-09-20 00:20
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，近日携手合作伙伴在上海世博中心隆重召开了云计算大会，期间展示了华为呼叫中心产品与微创CRM的联合解决方案。-联合展台现场照片-通过在微创CRM中集成语音、邮件和...
  

• 案例剖析：上海通用汽车客户联络中心

  2014-09-20 00:05
  上海通用汽车客户联络中心以超前的理念打造品牌与客户的互动平台，通过社交媒体渠道的开发及智能机器人的应用，实现了自助与人工服务的协同作战。以活跃的客户策略，积极主动触发客户互动与交流，提升客户体验，挖掘...
  

• 福建电力95598呼叫中心运管及投诉受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省电力有限公司是国家电网公司最南端的全资子公司，下辖9个市供电公司和62个县供电公司；资产总额934.06亿元，员工人数约5.03万人（含农电用工），全员劳动生产率62.28万元/人·...
  

• 锦州交通运输服务监督电话“12328”呼叫中心即将开通

  2014-09-19 16:48
  建设统一的12328交通运输服务监督电话系统，是交通运输部门落实党的群众路线的重要举措，是倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道。锦州市交通局根据上级交通部门的部署和要求，积极筹措建设资金50万，整合...
  

• 数据可视化应用：微数据创造大价值

  2014-09-19 16:24
  我们正步入大数据时代，有效利用、挖掘海量数据能获得意想不到的价值，但我们也总是被超负荷的信息和过多的数据折磨。数据可视化的概念是近年来逐渐兴起来的一种设计表达，其最大的特点就是将冷冰冰的数据及信息以丰...
  

• CRM客户需求向呼叫中心转变

  2014-09-19 16:21
  相信有好多企业对CRM管理软件并不陌生，CRM一般以客户为中心，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。当今，呼叫中心融合了CRM的大部分功能，这样企业在拥有CRM客户管理的同时享受到呼叫中心的功能。...
  

• 合肥燃气集团65133333呼叫中心热线电话扩容升级

  2014-09-19 14:53
  你们每年进行一次免费上门安检、对每次的服务都进行一次电话回访、重大节假日还通过手机短信温馨提醒用户安全用气，还有你们常年坚持的徐辉假日小分队义务服务，我们都十分感谢。这次你们维修工到我家服务，还向我宣...
  

• 呼叫中心绩效考核的启示

  2014-09-19 10:37
  绩效考核存在于我们的方方面面，从工作到日常生活，影响巨大，原来只要我们有需求，有目标，有喜好，就存在着绩效！对于亿伦呼叫中心的管理者而言，如何把绩效做好，是我目前迫切需要学习的东西。从小小故事动物选美...
  

• 包头市运输业 12328呼叫中心系统上线运行

  2014-09-19 10:20
  本报讯近日，内蒙古软件园在孵企业包头市豪德天沐科技有限公司开发的包头12328呼叫系统在包头市交通运输管理处上线运行。包头12328呼叫系统按照一个中心、一套规范、三大应用系统和一套安全保障体系的原则...
  

• 云问网络助力吉林税务网打造税务智能客服机器人

  2014-09-19 10:14
  以往，纳税人有了纳税政策方面的问题，总是要在税务局官网上花很长时间才能找到相关的知识，因为对政策的不了解办了糊涂事，花了冤枉时间的情况也总是能见到。而现在，税务网站上了纳税人智能咨询小助手，访客可以在...