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• 呼叫中心新人：树立自信 战胜恐惧

  2014-09-16 10:20
  在通往成功的道理上，自信是最重要的品质之一，有了自信，才能不断获取知识和经验，朝着目标前进。如果缺少自信，对于失败的恐惧感就会凭空存在，它就像潜伏在黑暗中的恶魔一样，总在你信心动摇的时候出来捣乱。在亿...
  

• 舞台，因你而闪耀 -- 呼叫中心“金话筒”主持人大赛圆满落幕

  2014-09-15 14:36
  走上舞台，是每个人心底潜藏的一个梦，舞台上的流彩霓虹与如花梦幻是每个人的向往和追求。8月29日，以舞台，因你而闪耀为主题的呼叫中心金话筒主持人大赛在呼叫中心培训室圆满落幕。本次主持人大赛在中心领导的关...
  

• 虚拟呼叫中心的首选-新航通国际一号通

  2014-09-15 14:13
  随着中国经济发展局面的不断被看好，中国很多企业在这样的背景下，特别是中小型的企业都在寻找新的发展机会，为进一步的走出去谋求新的发展方向，但是很多企业因为本身经济实力和人员成本的限制，因此在开始全国或者...
  

• 辽宁联通呼叫中心对宽带无条件受理实行质检

  2014-09-15 13:31
  今年5月以来，辽宁联通为做好客服热线宽带新装无条件受理工作，及时发现受理过程中的问题，省呼叫中心成立了全省宽带无条件受理情况抽测及质检小组。这段时间共抽测和质检热线宽带新装无条件受理9133件，月质检...
  

• 12345服务热线呼叫中心六年“接单”936万

  2014-09-15 10:07
  多媒体齐上阵大数据来助力目前，12345市民服务热线呼叫中心已有72个坐席，现有工作人员200余名，通过电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体24小时受理市民诉求。据12345热线呼叫中心工作人员介...
  

• 电销与客服人员如何缓解工作压力

  2014-09-15 09:22
  电销与客服是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。特别是电销人员一天要和十几个甚至几十个潜在客户交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝。特别是辛苦忙碌一个月后却发现尚未完成售指标，自然您的收入也就不会有丝毫增加...
  

• 乐视网严把客户服务质量关--服务品质组

  2014-09-15 09:20
  在这个互联网高速发展的时代，乐视TV逐渐走进越来越多人们的生活当中。客户服务环节作为乐视生态链的重要组成部分，显得尤为重要。对客户服务的质量，关系到一个企业生存的根本。没有质量，企业发展的蓝图也只能是...
  

• 新形势下呼叫中心班组建设工作中的师徒制再研究

  2014-09-15 09:18
  客户服务是通信行业发展的重要基础，随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量新员工加入我们的队伍。怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，尽快掌握新岗位所需的知识技能？这就需要有熟练的专业技术和分...
  

• 如果你的女朋友是10086接线员……

  2014-09-15 09:14
  如果你的女朋友是10086接线员，在恭喜你有如此美妙和标准的语音伴侣的同时，请你认真看完这段文字。如果你的女朋友是10086接线员，千万不要在工作时间打电话给她，因为她很可能正在接听客户的电话，在那个...
  

• 鲤城丰泽10月启用信息呼叫中心平台 居家养老一键呼叫

  2014-09-15 08:49
  居家养老一键呼叫时代来临泉州晚报讯(本报记者叶舒雯通讯员傅惠卿)遇到紧急问题，只需拨打特定的服务号码或按住手机上的SOS键，老人就可以第一时间呼叫求助，获得帮助。记者从泉州市老龄办获悉，今年重阳节，这...
  

• 呼叫中心系统的数据挖掘

  2014-09-15 08:47
  什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告...
  

• 济南12345呼叫中心服务热线工作纪实 一切始于民心

  2014-09-12 17:33
  毫无疑问，在民心为上的城市发展道路上，济南，这座齐与鲁两种文化聚首的焦点之地，有着诸多影响至深的精神符号与澎湃激昂的历史脉络。2008年的秋天，济南市12345呼叫中心市民服务热线—一个应...
  

• 牡丹江供电强化五项管控提升95598呼叫中心服务水平

  2014-09-12 17:32
  我们通过强化五项管控，定期对95598呼叫中心客户服务信息数据进行‘全方位、立体化’统计分析，从问题的根源处查找原因，形成分析报告，跟踪问题整改结果，全面提升95598呼叫中心...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-09-12 11:34
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...