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• 文思海辉中标交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台

  2014-09-09 17:42
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 【自述】这个中秋我在客服中心度过

  2014-09-09 11:36
  长城润滑油客户服务中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，我将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让我心中充满了兴奋。我在这个岗位上已经工作十年了，...
  

• 强讯科技助力伊春市打造12345热线呼叫中心

  2014-09-09 11:33
  为了更好的服务群众，伊春政府携手强讯科技打造了伊春12345热线，目前已经正式上线啦！通过语音导航进入人工服务，坐席人员会对来电人的问题清晰记录，之后转交给管理人员，管理人员再把工单分配到相关部门，当...
  

• Topsales电销座席 VS 菜鸟电销座席的8大区别

  2014-09-09 08:42
  行为决定结果，电话销售中，Topsales和普通sales的区别更多的也是体现在他们的行为模式上，这种行为模式的不同，最终导致了他们不同的命运。对于这种不同，共分八个方面，主要是想比较一下普通Sale...
  

• 在金融POS支付领域创新前行 ---专访东进技术金融事业部产品总监王文昆

  2014-09-09 07:59
  一家企业总是在创新中生存，没有创新的企业必定不会久存，这是一个因社会进步而无法磨灭的进程。客观原因造就当今社会进步，生存法则改变企业轨迹。今天走进我们大众视野的是一家与我年龄相近的90后企业---东进...
  

• C4L车载互联系统 行车中的贴心管家

  2014-09-09 07:48
  想象一下这样生活：出门前悠闲地喝杯茶，出行中舒适地畅享驾驶激情，到达目的地后安心地放下一切。轻松便捷、智能高效，这是我们一直所追求的生活方式。而想要过上这样的生活，在过去，也许你得雇上一个贴心的管家为...
  

• 大连人社12333热线呼叫中心扩容

  2014-09-05 11:14
  日前，记者从市人社局获悉，大连市人力资源和社会保障政策咨询服务中心（即大连人社12333，以下简称咨询中心）已于9月1日搬迁至市人社局办公楼3楼（联合路100号）。据了解，搬迁后，咨询大厅新办公场所由...
  

• 做一个被人拥护的呼叫中心主管

  2014-09-05 09:09
  呼叫中心的现场主管经常会遇到这样的问题：因业务的不同，团队业绩总是忽上忽下，业绩很不稳定；刚熟悉业务的坐席又突然想要离职，造成新员工的各种心情各种浮躁。怎样把业绩提升上来，怎样把熟悉业务的坐席留下来，...
  

• 阿右旗“12349”呼叫中心热线为您服务

  2014-09-05 08:54
  近日，阿右旗12349便民为老公益服务中心进入试运营阶段，居民免费拨打呼叫中心热线12349，即可享受到家政、医疗等上门服务。据该中心负责人介绍，12349呼叫中心服务热线是该旗开通的首条便民为老公益...
  

• 容联云通讯：呼叫中心华丽转身最佳拍档

  2014-09-05 07:58
  云计算井喷带动了众多传统行业的成功转型。利用现代通讯与计算机技术融合而生的传统呼叫中心也顺势走入云时代，摆脱了当前环境下，由于同质化竞争愈加激烈而备受冲击的处境。容联云通讯作为国内第一家提供全通讯能力...
  

• 黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，客服表现好给期权

  2014-09-05 07:49
  黎万强对来汇报工作的客服主管说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？服务是小米商业模式的信条我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想...
  

• 国网北京95598呼叫中心热线加强交费渠道应急联动

  2014-09-04 15:11
  9月1日，国网北京客服中心组织召开专题会议，结合近期频发的交费渠道突发事件，进一步明确了交费渠道应急处置流程，细化了交费渠道应急响应机制工作标准。据了解，为有效提高应对交费渠道突发事件的处理能力，强化...
  

• 客户至上--95533呼叫中心追求完美客服之路

  2014-09-04 14:59
  北京电话银行中心作为北京地区建设银行对外服务的重要窗口，靠95533呼叫中心电话服务千万客户，为客户解决实际问题和困难，扎实做好首都及全国的客户服务工作，在这支平均年龄只有27岁、全年处理客户来电量约...
  

• 客户中心现场运营数据可视化管理设想

  2014-09-04 09:21
  在呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过...