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• 深海捷雄姿英发第一健康另结新欢

  2014-08-15 17:03
  第一健康医疗管理有限公司（TOPHealthyMedical，简称THM）是中国快速成长中的国际健康管理连锁机构，由深港产学研和朝霞财富2009年发起成立。依托雄厚的资金实力、专业的医疗团队、尖端的医...
  

• “CSM”方法轻松打通呼叫中心投诉处理的任督二脉

  2014-08-15 09:21
  如今，各大企业都在努力提升着自己优质的增值服务，归根到底是因为企业不断面临的内外竞争压力，要想服务做得让客户满意且具有持久吸引力，呼叫中心的作用至关重要。服务的本质是一种平衡关系，如果一方的期望值没有...
  

• 呼叫中心正迈入大数据时代

  2014-08-15 09:14
  大数据时代的到来，让远传通信的舞台变得更为广阔。在该公司市场部经理卢森堡看来，呼叫中心是离客户需求行为最近的一个窗口。通过这个客户服务窗口，可以收集用户留下的大量痕迹，为后台云计算提供海量的数据。为大...
  

• 海南航空将于9月19日启动呼叫中心全新服务热线95339

  2014-08-15 09:12
  民航资源网2014年8月14日消息：2014年8月14日，笔者从海南航空(600221,股吧)股份有限公司（以下简称海航）了解到，海航将于9月19日正式启用全新服务热线95339。95339热线将统一...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-08-15 09:10
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...
  

• 小议呼叫中心行业的职业教育开展

  2014-08-15 08:50
  【前言】时间过得真快，转眼间距离上一篇文章的撰写和发布又过去了半年，期间由于种种原因一直没有静下心来潜心创作，颇有些内疚和自责！以往我所撰写的文章，基本上都是将自己在日常实践工作中的运营管理经验分模块...
  

• SFRC呼叫中心项目签约Google

  2014-08-15 08:47
  2014年7月31日，谷歌(GoogleInc)与位于旧金山湾区的呼叫中心(CallSocketLP)签订了呼叫外包合作协议。这对于呼叫中心系列项目的EB-5投资者来说，是一个重大利好消息。合同截图由...
  

• 奥迪坚构建医院呼叫中心，为患者带来贴心服务

  2014-08-14 15:37
  生老病死，是人类逃脱不了的必然规律。而无论是生还是病，人类都离不开医院，对于患者来说，当走进医院之后，最希望的，无疑是能够获得贴心服务。随着呼叫中心的深入应用，医院构建呼叫中心的构建，可以为患者带来更...
  

• 大唐融合沈丘BPO运营基地成立 发展云呼叫中心业务

  2014-08-14 15:24
  近日，大唐融合与大唐电信集团对口帮扶的河南省沈丘县在沈丘县举行了扶贫项目签约。大唐融合凭借多年积累的良好研发基础和优良市场资源，整合沈丘县良好的产业政策资源，联合沈丘县政府提供的资源，在沈丘县投资成立...
  

• 芜湖12369呼叫中心环保热线施行“外包”制

  2014-08-14 10:13
  记者近日从芜湖市环保局获悉，根据环保部《环保举报热线工作管理办法》要求，并结合芜湖市实际情况，市环保部门已经将12369呼叫中心环保举报热线电话和网上环保投诉监管、污染自动监测数据传输网络监管平台工作...
  

• 贵金属呼叫中心系统自建型解决方案

  2014-08-14 10:06
  自古以来，黄金白银作为一种重要的贵金属，在很长的一段时间内作为货币使用。金银消费、储藏手段、保值增值不断增多，现在越多越多的人作为一种投资手段使用。有需求就有投资，随着越来越多的人认识到金银等贵金属的...
  

• 呼叫中心人员流失分析

  2014-08-14 09:13
  人员流失是企业发展的自然现象，对呼叫中心来说高流失率也是非常头疼的问题。适度的人员流动会促进呼叫中心的新陈代谢，有利于保持呼叫中心的活力。而过度的人员流失对企业会造成巨大的影响，具有丰富经验的座席代表...
  

• 浅谈外包型呼叫中心如何建设项目化管理体系

  2014-08-14 09:12
  在中国呼叫中心起源于20世纪90年代初，如今呼叫中心多媒体接入，业务模式多样，按运营模式可分为外包型、托管型、自建型，而外包型呼叫中心既节约成本又更加专业化，那么外包型呼叫中心如何开展项目化管理体系建...
  

• 浅谈呼叫中心运营数据可视化

  2014-08-14 09:10
  一、呼叫中心运营数据可视化的意义数据可视化，如下图所揭示，是让复杂数据以简单清晰的形式呈现的过程和方式方法，是一种更加人性化和注重体验的设计理念。鉴于我们接收信息的主要方式是通过视觉，且对图形的敏感性...