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• 正音科技助力甘肃省公路运输管理局综合服务系统

  2008-01-03 00:00
  甘肃省公路运输管理局作为整个甘肃省公路运输的管理和指导部门，在如何提高整个运输管理体系的科技水平，以更合理的指导、规范全省公路运输管理工作方面一直是国内同行的翘楚。为全面提升运输管理局的服务水平，开展...
  

• 语音分析：九大最佳实践

  2008-01-03 00:00
  通过对呼叫中心绩效、后勤办公室流程以及其它能塑造客户感知的客户触点的测量，语音分析能够从人力质量到客户流程优化等方面拓展它的回报。对处于垂直市场上的企业来说，客户服务如今已成为最重要的差异化手段之一。...
  

• REBT疗法在客服中心基层管理中的应用

  2008-01-03 00:00
  使用心理学理论来指导和加强客服中心座席人员管理，一直以来就是我们项目小组的重点研究方向之一，通过大量的研究工作及经验总结，我们摸索了一套适合本行业人员特征的心理管理策略，旨在加强管理力度、缓解员工压力...
  

• 陈生：对惠普大连做成服务外包No.1充满自信

  2008-01-02 00:00
  天健网消息（记者韩晓菲）两年前，一个34岁的青年人公开表示，到2010年之后，当人们再次提及软件服务外包中心的时候，最先想到的不是印度，而将是中国。两年之后，这位青年人的个性变得越发稳重，他的团队在北...
  

• 来宾供电局95598服务热线正式开通

  2008-01-02 00:00
  2007年12月26日上午，来宾供电局举行95598服务热线庆典开通仪式，这标志着该局优质服务水平又迈上了一个新台阶。95598呼叫中心的建成投运是该局创新服务理念、提升供电服务水平的体现，也是该局为...
  

• 合力金桥软件搭建京东商城营销服务平台

  2008-01-02 00:00
  日前，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司对外宣布，成功中标京东商城呼叫中心系统，此举再次向业界证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心和CRM领域的雄厚实力。360buy京东商城是中国B...
  

• 国际化评定双重严苛检测,易方轻松过关

  2008-01-02 00:00
  2007年是中国外包呼叫中心发展迅猛的一年，易方客服中心经过前几年的沉淀，通过服务于多家世界500强企业，积累了丰富的项目运营经验。现更定位于世界级外包呼叫中心服务的更高目标。做为TNT直复营销公司指...
  

• 易方客服协助芬兰国家旅游局南极破冰之旅

  2008-01-02 00:00
  新年伊始，易方客服中心再迎新客户，芬兰国家旅游局依托易方的呼叫平台开展旅游市场及新线路的调查。易方客服的联络中心为芬兰国家旅游局新市场的开拓，细分市场助一臂之力。———2007芬兰冬季产品新闻发布会今...
  

• 扬州技师学院国内首开“呼叫专业”

  2008-01-02 00:00
  2007年12月30日，江苏信息服务产业扬州基地呼叫专业培训中心在扬州技师学院揭牌，并开始招收学员。据了解，这是全国高校首次开设“呼叫专业”。江苏信息服务产业基地，为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的...
  

• 江西交通服务热线“96122”开通

  2008-01-02 00:00
  12月29日，江西开通公众出行交通服务热线96122。图为交通服务热线接听工作人员现场回答记者提问12月29日，江西开通了公众出行交通服务热线"96122"，今后公众出行有疑问都可拨打该热线咨询，同时...
  

• 天津网通114电话导航增设500家娱乐业查询信息

  2008-01-02 00:00
  新年到来之际，天津网通114电话导航与天津酒吧网合作开通娱乐行业信息查询业务，提供KTV、咖啡厅、酒吧等500余家夜店的电话号码、地址、预订等信息的查询及转接服务。客户可随时拨打114查询相关娱乐信息...
  

• 大地保险郭敏:电话营销在国内车险的应用

  2008-01-02 00:00
  2007年12月18日，由51callcenter主办的,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构,上海金融行业服务基地,中保网协办的2007中国金融行业呼叫中心与BPO大会在上海陆家嘴金融贸易区五星酒店紫金...
  

• 解读--Techcare大众关爱的CRM攻略

  2008-01-02 00:00
  当服务逐渐与产品并驾齐驱成为汽车企业征战市场的一柄利器时，如何将服务做深做透做出特色，成为差异化竞争的成功关键。在这方面，上海大众的营销服务品牌“Techcare大众关爱”无疑吸引了最多关注。它不仅率...
  

• “雅芳”联手中国电信图谋直销霸业

  2008-01-02 00:00
  雅芳（中国）有限公司近日宣布，该公司同中国电信强强联手，对其分散在全国9大城市的客户服务中心进行整合，成立了全国统一的客户服务中心，并实现软硬件配套设施的全面升级。此举不仅为消费者、直销员提供了更为专...