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• 香港设立24小时“金融危机情绪辅导热线”

  2008-11-15 19:53
  心理专家：放松点经济不景气不是你的错014975556“晚上常常睡不着觉。”省立同德医院心理科副主任徐方忠博士的一个病号最近抑郁症复发，再次求助与心理医生。“抑郁症复发的诱因是因为股票大跌，心理一时难...
  

• 随时随地找到服务专家

  2008-11-14 18:13
  对呼叫中心的建设者而言，有一个问题是他们最为关心的，这就是提升呼叫中心的效率问题。这一问题可进一步细化为如何尽快找到能联系上的专家回答客户的提问。这说起来简单，但在实际操作过程中，往往涉及到了很多技术...
  

• 十家中资银行服务水平大排名:工行最差　招行最贴

  2008-11-14 10:48
  一位老大爷到某家银行办理业务，当需要输入密码的时候，老大爷拿起密码输入器，对着它大声地把密码念了出来。柜员说这样不对，还没来得及告诉老大爷如何输入密码，结果老大爷用了更大的声音冲着密码器喊出了密码……...
  

• 德邦证券提升客户服务

  2008-11-12 12:28
  日前，德邦证券对客户关系管理系统进行升级。公司表示，将不断提升客户服务，坚持技术及后台投入。德邦证券表示，将结合原有的“财富玖功”理财服务产品，对经纪业务组织架构和业务流程进行标准化再造和重塑，全面开...
  

• 金融危机对中国的冲击是暂时的

  2008-11-11 10:59
  国际银行业联合会创办主席、国际金融家协会理事长伊安·穆林（Ianmulen）上周末在接受《每日经济新闻》专访时表示，在国际金融行业恐怖阴云不断弥漫的特殊环境下，西方发达国家所受影响较大，但是金融危机对...
  

• 我国保险业三大梯队信息化各有所求

  2008-11-10 18:54
  中国保险业一直面临着信息化投资比例普遍不高、信息化建设滞后于业务发展的无奈现实。以2007年的数字为例，当年全国保险业信息化投资总额超过45亿元人民币，而全国保费收入为7035.8亿元人民币，IT投资...
  

• 宝盈基金电话录音管理系统扩容成功

  2008-11-10 10:18
  近日宝盈基金管理有限公司（以下简称“宝盈基金”）电话录音管理系统的扩容工程扩容成功。目前，该系统已顺利通过验收，运行状态良好。宝盈基金管理有限公司成立于2001年5月18日，注册资本人民币1亿元，注册...
  

• 信用卡余额之战：银行VS消费者,印度呼叫中心生意兴隆

  2008-11-08 19:32
  JOSEPHLEE住在纽约长岛的MERRICK镇。这是一个典型的美国中产阶级社区，空气清新，风景优美，社区宁静而不失繁华，人口不多，但却非常具有活力。以住每天早晨，JOSEPH在邮箱里都可以收到很多自...
  

• 保险业运营模式变革和优化的路径与趋势

  2008-11-04 22:21
  为适应不断变化的发展环境和竞争形势，全球企业掀起了一波又一波管理变革浪潮，从全面质量管理，历经六西格玛、平衡计分卡、价值管理，演变到企业流程再造。作为经营风险和无形产品的特殊行业，全球保险业一直在探索...
  

• 金融危机四伏 呼叫中心业谁主浮沉？

  2008-11-03 15:41
  “随风潜入夜，润物细无声。”用此来形容Aspect进入中国呼叫中心市场也许最恰当不过了。从五年前Aspect低调进入中国市场到今天拥有中国建设银行总行、中国银行总行、交通银行的信用卡中心以及中国移动、...
  

• 华宝兴业推出七天制人工客服

  2008-10-30 17:27
  华宝兴业基金日前宣布，该公司客服呼叫中心开始对客户提供包括周六、周日在内的全周七天人工接听服务。客户可在周六、周日上午9点至11点半，下午1点至5点致电华宝兴业客服呼叫中心，该公司客服人员将为其解答各...
  

• 宇信易诚网银ASP托管国内五行低成本惠及中小行

  2008-10-24 17:08
  10月22日，中国金融IT服务领域的领先品牌北京宇信易诚科技有限公司(NASDAQ：YTEC)自正式宣布其网银ASP平台投入运营半年的时间，已与5家银行签署正式协议，实施了托管业务。该平台为区域性银行...
  

• 建行不断提升高端客户服务水平

  2008-10-23 11:07
  建行不断提升高端客户服务水平，截至07年底，该行个人高端客户总量达32,024人，比07年末增长18,001人，增长率达128%。中国建设银行10月21日消息，近年来，建设银行贯彻“以客户为中心”的经...
  

• 广东欲建金融中心投3亿建呼叫中心大楼

  2008-10-23 10:58
  金融风暴未阻广东金融高新区建设进程，多个项目将于近期动工在推介会上展出的广东金融高新技术服务区沙盘模型，吸引了不少与会金融企业、机构负责人的关注。金融风暴席卷全球，会不会影响广东金融高新技术服务区的建...