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• 杭州滨江区“商事服务智能语音咨询系统”正式上线

  2019-06-26 18:02
  拨打政府服务热线一次接通的几率有多高?服务座席忙请等待、非工作时间无人接听是常态?6月25日，滨江区召开新闻发布会，宣布区“商事服务智能语音咨询系统”正式上线。该系统不但支持30通电话同时接入，而且还...
  

• 诚伯和小i机器人签署“下一代AI客户联络中心”战略合作协议

  2019-06-26 14:01
  2019年6月24日，诚伯信息有限公司杨洁总经理带队，前往上海小i机器人公司总部签署“下一代AI客户联络中心“战略合作协议。此次合作是双方团队经过深入、友好的磋商形成，诚伯信息有限公司杨洁总经理、小i...
  

• 小i机器人“下一代AI联络中心“服务模式落地

  2019-06-26 10:06
  2019年6月24日，领先的人工智能技术公司小i机器人与大型服务外包企业诚伯信息在上海签署战略合作协议，双方将作为联合运营方提供“下一代AI客户联络中心”服务。小i机器人创始人、CEO朱频频博士，诚伯...
  

• 【行业洞察】国内企业不解决这个“冲突”，提升客户体验始终是愿景

  2019-06-26 10:05
  新商业环境下最深层次的“冲突”——客服与客户。在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的“挑战期”。那么在以客户为中心的新商业背景下...
  

• Teleperformance参加2019中国（徐州）国际服务外包合作大会暨国际数字经济峰会

  2019-06-25 10:27
  近日，以“数字徐州，链接淮海，服务全球”为主题的2019中国（徐州）国际服务外包合作大会暨国际数字经济峰会在徐州召开，来自海内外的服务外包和电子商务领军企业代表近450人齐聚云龙湖畔，代表企业包含SA...
  

• 怎么对待呼叫中心服务转型

  2019-06-25 10:06
  随着服务和市场的我们更清楚服务等于利润，实施服务战略可以带来大量利润，这比关注成本节约的战略或者希望同时实现这两方面的战略所能够实现的利润更多。如何实现正确的服务营销理念呢？针对中国企业在服务转型中的...
  

• 小i机器人“客服机器人生态开放对接会”圆满召开

  2019-06-24 15:34
  2019年6月22日，小i机器人主办的“客服机器人生态开放对接会”在深圳湾创业投资大厦39层圆满召开。当前人工智能技术和应用飞速发展，苹果、谷歌、微软、亚马逊等科技巨头无一例外都投入巨大的资源来抢占人...
  

• 天润融通：如何降低客户投诉 “预约回呼”了解一下

  2019-06-24 12:22
  联络中心的座席小伙伴时常感到无奈，遇到话务高峰，电话接听繁忙，使客户一直在语音中排队等待，导致产生抱怨投诉等情况。要想降低此类投诉率，提升客户满意度，“预约回呼”就能派上用场。什么是预约回呼，如何实现...
  

• 天猫618期间AI智能客服机器人助商家成交112亿

  2019-06-20 18:15
  1小时成交就达到去年全天业绩！2019年天猫618再次创造了“体量最大、增速却更快”的商业奇迹。而这场比肩双11的盛宴，“AI应用史上最快增速”也展现出了巨大的爆发力。天猫618期间，阿里巴巴智能客服...
  

• 如何搭建高接通率的音视频场景？

  2019-06-20 10:29
  1、什么是信令维基百科对信令的定义：信令，是指为使通信网中各种设备协调运作，在设备之间传递的有关控制信息，更通俗的来说，信令是为了解决一些“网络控制”问题，比如常见的电话呼叫、接听（接受）、挂断。以前...
  

• 5G到来！中国移动通过Udesk升级服务智能战略

  2019-06-18 10:28
  随着互联网和科技的高速发展，4G网络已经逐渐落后于物联网、AI、VR等智能科技的发展，2019年也是5G网络及移动设备上市的开局之年。在春节前的中国移动世界合作伙伴大会上，中国移动董事长尚冰表示：中国...
  

• 亚太零售银行决策者峰会 捷通华声灵云AICC打造智能金融服务

  2019-06-17 17:37
  5月13日，亚太零售银行决策者峰会在京盛大召开，来自全国各地的近百家银行和金融科技企业齐聚一堂，共同分享行业数字化、智能化转型实践，探讨零售银行业务发展新策略。捷通华声作为国内领先的人工智能技术、产品...
  

• MyComm为银保监会“12378”热线呼叫中心提供升级扩容服务

  2019-06-14 10:08
  2018年3月13日，整合银监会、保监会职责，组建中国银行保险监督管理委员会（简称：中国银保监会或银保监会）的改革方案落地。4月8日，银行保险监督管理委员会正式挂牌成立。做为国务院直属事业单位，其主要...
  

• 捷通华声：用AI为企业打造智能客服热线

  2019-06-14 10:03
  我们通常给电信、银行、保险公司的客服热线打电话，听到的是“储蓄卡业务请按1、理财产品请按2……”等让我们层层选择。直接按0转人工的话，可能是一阵阵彩铃等待声。灵云智能语音导航系统，可以成为企业客服热线...