首页 >> 行业新闻 >> 企业

• 马上金融为重庆百货提供智能客服服务

  2018-07-20 13:12
  智能客服是人工智能技术在消费金融领域应用最广泛的环节之一。据悉，马上消费金融基于自主研发AI技术打造的智能客服平台已正式对外开放上线，并率先为重庆百货提供包括智能客服、在线客服、电话客服在内的整套客服...
  

• 文思海辉金融深耕呼叫中心/电话银行领域第一

  2018-07-20 10:29
  近期，国际著名信息产业研究机构IDC发布的《2017年中国银行业IT解决方案市场份额》报告显示，全球领先的IT服务企业——文思海辉金融，以极具竞争力的营业收入和市场份额勇夺中国...
  

• 智能质检：重新定义语音质检

  2018-07-19 09:59
  【摘要】：当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据沉睡？呼叫中心为什...
  

• 上海业奥助力百思特呼叫中心升级至CTOP7.0版本

  2018-07-18 17:09
  百思特自1997年开始从事呼叫中心外包业务，经过20多年的发展，百思特的外包业务规模不断扩大，涉及电信、保险、金融、政府、航空、互联网等行业，目前有超过5000个座席，呼叫中心从业人员超过了8000人...
  

• 我不是药神，我是AI人工智能语音机器人

  2018-07-17 16:42
  4万块1瓶，我病了3年，吃了3年，为了买药，房子没了，家人也拖垮了，谁家还没个病人，你能保证你一辈子不生病吗？我不想死，我想活着。这是电影《我不是药神》中的一段真情对白，这是对生命的敬畏，他们只想活下...
  

• 戴尔举行4PS国际标准五星级L1认证评审会，引领客服水平

  2018-07-17 15:44
  近日，戴尔举行了戴尔大中华区客户关怀中心4PS国际标准五星级L1认证评审会，4PS国际标标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS国际标准认证二部认证总监肖莺等4人及戴尔相关管理层参加了评审会。据悉，戴尔（D...
  

• 业绩不够，神器来凑，你需要一个这样的AI智能语音机器人

  2018-07-17 10:56
  放眼五洲，如今的营销员，起的比鸡早，睡的比贼晚，还得整理客户资料，生怕怠慢成了别人家的客户，正常企业员工，一天八小时工作制，而销售人员拓展客户、对接客户、维护客户...一天24小时基本都在；现今的销售...
  

• 摘掉成本中心的帽子，呼叫中心这么做就够了

  2018-07-17 10:43
  大家都知道智齿有一个知名的知识分享平台——客服知道。采访过几十位客服中心的高层管理者之后，我们发现：对于呼叫中心的价值定位，许多管理者都认为有由成本中心向利润中心转变的趋势。因...
  

• 优秀的客服外包人员要具备这4大技巧，灵猫电商盘点客服必备素质

  2018-07-16 09:26
  客服外包人员对网店转化率的提升，销量的提高和店铺的形象维护有着至关重要的作用。一名优秀的客服人员必定是有很多方面的优点，今天灵猫电商要盘点的就是优秀的客服外包人员应该具备哪4点素质。认真的态度灵猫电商...
  

• 智能语音技能在呼唤中央(呼叫中心)的运用

  2018-07-16 09:24
  智能客服是最通用的方案，现在呼唤中央客户效劳曾经不再只是通过电话这一渠道效劳客户，由于渠道及电子化系统等多方面要素的制约，好多企业现有的效劳形式面对受理多渠道客户恳求，乃至另有些企业客服职员需求进行多...
  

• 重庆市国际服务外包保持平稳增长

  2018-07-13 11:35
  1—6月，我市国际服务外包执行额4．1亿美元，同比增长6％。一是行业领域不断拓宽。传统领域的工业设计外包执行额1．4亿美元、工程设计外包执行额0．6亿美元，持续保持增长；新兴领域的软件研发...
  

• 客服外包行业中电商人应该何去何从，灵猫电商分析电商专业的未来发展

  2018-07-13 11:35
  电子商务从兴起到目前已经形成了成熟的发展体系，网络市场越来越热闹。在电子商务的浪潮之下，很多新型行业喷涌而出，客服外包恰恰位列其中。目前客服外包行业也是竞争激烈，那么学习电子商务的同学们应该如何成功进...
  

• 怎样提升呼叫中心服务质量

  2018-07-12 11:11
  服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。呼叫中心的坐席监控功能，可以很好地进行电话监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控...
  

• SaaS是呼叫中心充分条件

  2018-07-12 11:10
  2005年，华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式，将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理，点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火，成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者，并将OURS云服务...