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• 全新托管型呼叫中心 打造便捷可靠企业管理

  2014-11-26 16:15
  定位中小企业打造性价比优越的呼叫中心全新的托管型呼叫中心是讯众通信根据通信市场需求，定位中小企业通信市场，自主研发推出的便捷灵活解决方案。方案不仅成本低，功能强大，最主要的优势在于不改变企业原有通信线...
  

• 爆红的台塑牛排如何利用顾客调研与开店情报

  2014-11-25 08:39
  来自台湾的第一大餐饮集团—王品集团(以下称王品)，没有让这种顾客满意度调查流于表面。王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据，王品台塑牛排在台湾的顾客资料已达到约200万份，自200...
  

• 2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会

  2014-11-24 10:52
  www.51callcenter.com/2014financial/...
  

• 客服型呼叫中心服务营销的挑战与探索

  2014-11-24 10:45
  很多人都知道一个商界的二八法则，就是20%的高价值客户能够为我们的企业带来80%的利润。这几年来，客服服务（佛山）中心一直致力于服务与营销，创建了强大的电话销售团队，为中心做出了巨大的贡献，同时累积了...
  

• 合肥蜀山聚力打造电子商务和呼叫中心产业园区

  2014-11-24 09:44
  主动顺应经济社会发展规律，结合山水之间的特殊地理位置，大力发展电子商务和呼叫中心产业。2011年以来，合肥蜀山经济开发区深入贯彻落实省第九次、市第十次党代会精神，不断探索转型发展道路，走出了一条人无我...
  

• 班组长--呼叫中心的灵魂与支柱

  2014-11-24 09:06
  班组长是兵头将尾，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。没有一批得力的班组长，企业的发展战略和经营管理措施就很难得到落实。我认为，从管...
  

• 4PS呼叫中心国际标准5PD电销经理资格认证课程在京圆满结束

  2014-11-23 22:37
  2014年11月10-12日4PS国际标准组织在北京和平里大酒店举办了为期3天的《4PS国际标准5PD电销经理资格认证课程》圆满落下帷幕。本次课程由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓...
  

• 4PS呼叫中心国际标准认证协调员研修课在京圆满举行

  2014-11-23 22:33
  据悉，4PS国际标准组织举办的4PS联络中心国际标准认证协调员课程于11月3日-7日在北京和平里大酒店举行，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨老师主讲，该课程主要针对管理人员，通...
  

• 用“人性”打造客服中心柔性人力资源管理体系

  2014-11-21 16:51
  随着时代的进步，人力作为一种资源对企业发展的推动作用日益凸显。作为规模最大的生产中心，广州中心拥有2400自营人员，员工年轻化程度高，平均年龄约为28岁，30岁以下人员约占70%，较一般行业高出约20...
  

• 企业呼叫中心系统优势

  2014-11-20 08:56
  一、功能描述1、录音灵活：可以根据自己的需要定时录音，也可以每天24小时不间断录音。2、智能转换：顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，在转移过程中携带顾客数据及相关信息。3、文本与语音合成：...
  

• 呼叫中心客服人员适度关怀措施及案例分析

  2014-11-19 16:32
  当前，越来越多的80后和90后加入呼叫中心客服队伍，呼叫中心运营管理呈现出新现象和特点，这些特点与其他年龄段的客服人员有一定的差异，本文将此年龄段的客服人员美称为新新客服。如何有效地做好不同年龄段的客...
  

• 呼叫中心改革急需精英 学历提升或至薪酬暴涨

  2014-11-19 15:08
  近日，主题为重塑联络中心价值的2014年中国（第十届）呼叫中心行业峰会在北京举行。参会的中外行业专家均表示呼叫中心对未来企业发展的会起到决定作用。长期以来，随着各类企业的快速发展和企业信息化建设的不断...
  

• 思孚：云呼叫中心将成为主流

  2014-11-19 10:38
  云计算概念备受热捧的过去几年中，不光在IT领域，企业级通讯市场也刮起了云计算的旋风，云呼叫中心、云通信等成为行业热词。不过，这一份热闹能否沉淀下来，还是要经过市场的检验。在云计算逐渐从概念走向落地应用...
  

• 奇迹法则，轻松管理你呼叫中心团队！

  2014-11-19 09:21
  第一：上班时间的安排是不是符合公平的原则这是整个排班最让人尴尬的问题。笔者在国内刚开始给客户做培训，完全不了解状况，竟然在一场培训中，直接问底下的客服人员说，有谁觉得公司的排班是可以改进的。笔者这种喜...