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• 绩效考核在呼叫中心管理中的应用实践

  2015-04-15 10:42
  绩效考核的意义绩效考核指企业在既定的战略目标下运用特定的标准和指标对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。绩效考核也称成绩或成...
  

• 结合4G营销案例探讨呼叫中心基于大数据的在线营销套路

  2015-04-15 10:28
  2014年，作为4G推广的窗口期，对三大运营商来说显得尤为重要。在这个新旧交替的大背景下，流量经营作为4G时代的必然选择，承载着中国移动王者归来的战略方向。故此，作为公司重要服务营销窗口的客户服务中心...
  

• 正安县举办黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座

  2015-04-14 10:15
  近日，正安县召开黔北大数据服务外包（呼叫中心）产业专题讲座。县四家班子领导，各乡镇乡镇长、中学校长，县直各部门负责人参加讲座。清华大学国家服务外包研究院主任、北京华唐教育集团董事长曹明元担任主讲教师，...
  

• 涉县电力服务热线“95598”呼叫中心---服务是基础 基础是关键

  2015-04-14 08:50
  ——涉县供电公司行风建设实现九连冠近年来，涉县供电公司扎实推进工作，行风建设连续9年来夺得了九连冠。建立行风建设和供电服务保障体系。为切实加强行风建设，公司调整了行风建设和优质...
  

• 移动互联网时代 呼叫中心客服发展趋势猜想

  2015-04-14 08:28
  4G时代，随着社交媒体的日益壮大，电信运营商的客户服务正面临着越来越大的挑战。从目前来看，随着电子渠道的完善，客户对人工服务的需求已经慢慢减少，因为客服中心人工服务不再是唯一的选择。作为一个从事客服工...
  

• 贵州吹响云端“集结号” 贵阳定位“数据之都”

  2015-04-13 09:18
  在大数据产业的云端,来自云贵高原的集结号正嘹亮高亢,响彻天际。这种召唤像一种魔力,促使投资者、创业者、95电影网研究者们以加速聚集之势,向贵州涌来。星火熊熊燎原,在全国乃至世界范围,贵州发展大数据产业...
  

• 从“呼叫中心”到 “联络中心”的衍变和设想

  2015-04-10 15:45
  Gartner最近的一份IT预算项目报告中显示，两年前企业呼叫中心坐席数的增长率为20%，近两年呼叫中心坐席增长率呈逐年减少的趋势。未来的客户服务无论从战略还是运营角度来看，单纯的呼叫中心已经无法支撑...
  

• 推动民营企业电子商务转型发展

  2015-04-10 08:45
  为了适应移动互联网的飞速发展，民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务，深度挖掘呼叫中心的资源，提升呼叫中心的运营价值，加强对客户关系的管理和日常运营管理，推动电子商务转型发展。民营企业呼...
  

• 强化服务保障 解决企业难题 推动产业发展

  2015-04-10 08:44
  本报讯4月9日，市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作，研究解决企业发展过程中的困难和问题。市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范基地、讯...
  

• 十个创业者 九个要过呼叫中心这个坎

  2015-04-10 08:38
  随着总理两会期间记者会的召开，全民创业，万众创新，已经成为政府高层、代表委员、乃至广大民众频繁提及的火爆词汇。可是，你知道下列数据吗?据统计，中国每天有1万多家初创企业诞生，工作日平均每分钟有近22家...
  

• 贵阳市委常委陈少荣调研呼叫中心产业发展工作

  2015-04-10 08:35
  本报讯4月9日，贵阳市委常委、常务副市长陈少荣调研全市服务外包及呼叫中心产业发展工作，研究解决企业发展过程中的困难和问题。贵阳市政协副主席向阳一同调研和座谈。陈少荣一行先后来到贵阳大数据及服务外包示范...
  

• 关于“呼叫中心”发展的历史、现状及趋势简析

  2015-04-09 16:22
  呼叫中心是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心（callcent...
  

• 数据时代的新型客户服务中心

  2015-04-09 09:19
  2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为大服务的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在...
  

• 呼叫中心热线服务集中化管理的利弊浅议

  2015-04-09 08:57
  为整合人力资源，促进客户服务的规范化、统一化，目前各省移动均对客户服务中心进行集中化管理，但随着客户中心的集中，热线服务集中化管理的利与弊也随之凸显，因此，如何在集中化进程中对热线服务资源进行深度运营...