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• 客服人说 | AI来袭，客服人的未来在哪里？

  2023-05-08 23:54
  01【老妈的新烦恼】时间：2033年4月地点：家中人物：老妈，AI客服，儿子“我在nia家买的那个二股筋质量不行，穿了一次，就揪得长得不行啦，能换不？”“不好意思，我们店里不销售钢筋水泥！”AI客服一...
  

• 客服应如何提高一次性解决率?

  2023-05-08 23:53
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 客户投诉如何处理？意大利顶级银行客户经理不肯透露的秘密

  2023-05-05 21:53
  意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行，有一位名叫桑德拉（Sandra）客户经理能让再难搞的投诉客户...
  

• 处理客户投诉有技巧，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

  2023-05-05 21:51
  说起处理客户投诉这件事，很多从业者都有说不完的苦恼，有时候甚至还会被客户骂哭，一旦遇到一些难缠的顾客，就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
  

• 客户中心流程管理的灵魂三问

  2023-05-05 21:48
  在这个数智化时代，从呼叫中心到客户中心，从服务管理到契动运营，从多媒体发展到数实相生，技术的革新和移动互联网的发展让客户中心的运营和定位出现了更多的可能性，然而，再新的概念与技术最终必须落实到流程中去...
  

• 客户投诉如何处理？顶级客户经理不肯透露的秘密

  2023-05-04 16:28
  意大利银行是意大利数一数二的银行，每天都有络绎不绝的客户来这里办理业务，网点的业绩蒸蒸日上，然而唯一的问题就是客户投诉非常多。而在这个银行，有一位名叫桑德拉（Sandra）客户经理能让再难搞的投诉客户...
  

• 客户服务在一个公司的的重要性

  2023-05-04 16:25
  客户服务，顾名思义，它指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消...
  

• 处理客户投诉有技巧，谨记这四点，轻松搞定别人解决不了的难题

  2023-05-04 16:23
  说起处理客户投诉这件事，很多从业者都有说不完的苦恼，有时候甚至还会被客户骂哭，一旦遇到一些难缠的顾客，就不知道该如何解决了。本期文章就教教大家该如何处理客户投诉。一、学会倾听如果我们想要处理好客户投诉...
  

• 客户体验管理与NPS及满意度的关系

  2023-05-04 16:19
  随着数字化转型进入一个新阶段，企业不再仅限于数字化办公和业务流程，而是面向客户数字化，以客户为中心，深入了解客户需求和体验，实现更精准的客户运营和营销。这与市场环境的发展密不可分，包括存量增长、口碑传...
  

• 中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析

  2023-04-28 18:37
  当前，面对日趋激烈的行业竞争形势下，中小银行客户服务中心作为重要的金融服务渠道，也在主动变革顺应新时代新发展格局，以“服务创造价值”的使命担当，积极探索以价值创造为目标的转型发展，持续拓宽多维服务渠道...
  

• 浅谈客户服务的标准化建设与服务管理创新

  2023-04-28 18:35
  提到“标准化”这个词，前段时间在网上看到金一南将军讲的一段话，印象非常深刻，他说：“我们中国从苏联老大哥那学到了工业化，从美国人那里学会了标准化，目前中国拥有世界上最全最广的工业体系，我们也开始在世界...
  

• 什么是真正的重视客户体验

  2023-04-28 18:30
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 正确处理顾客投诉的技巧

  2023-04-27 15:13
  一、正确处理顾客投诉的意义对于从事服务性行业的工作者来讲，投诉的处理是一项非常具有挑战性的工作，而对每个客服来讲，如何能够正确处理顾客投诉的意义在哪里呢？1.投诉能体现顾客的忠诚度作为顾客去投诉，很重...
  

• 数智化时代服务本质的坚守与服务逻辑的创新

  2023-04-27 15:06
  请问：我们现在身处在一个什么样的时代呢？这是一个信息和知识大爆炸的时代？这是一个文化大繁荣大发展的时代？这是一个移动互联网的力量之强大堪比氧气的时代？这是一个打造自媒体，个人品牌变现最快的时代？这是一...