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• 边陲县城呼出“一带一路”智慧之声

  2023-05-22 13:18
  “我来公司一年半了，很喜欢现在的工作。”23岁的苏比努尔·马斯尔江每天早早来到新疆众网数字产业发展公司，戴上耳麦，开始倾听昨天电话业务的回放，随后开始新的一天电话工作。在这里，优秀的员工平均月收入超过...
  

• 宿迁：乘“数”而上崛起“电商名城”

  2023-05-22 13:12
  小满时节，海内外客商宿迁骆马湖畔，相聚在第五届运河电商大会，共叙情谊、共话合作、共谋发展。活动现场共签约亿元以上项目78个，协议总投资1042.9亿元。近年来，宿迁抢占数字经济新赛道，构建产业发展新机...
  

• 英国电信与ServiceNow将合作简化呼叫中心现代化

  2023-05-22 13:11
  英国电信宣布与领先的数字工作流公司ServiceNow合作进入新时代，该公司旨在让世界更好地为每个人服务，计划推出一个统包式的联系中心即服务(CCaaS)包，集成数字工作流、全球通信和云托管的联系中心...
  

• 打通海外沟通障碍，海外呼叫中心系统助您开拓全球市场

  2023-05-18 12:07
  随着全球化的快速发展，越来越多的企业开始将业务扩展到海外市场。然而，面对语言和文化差异、时区限制以及沟通障碍等问题，海外业务的开展并非易事。在这个竞争激烈的环境中，拥有一个高效的海外呼叫中心系统成为了...
  

• 谈企业为什么要做客户体验管理？

  2023-05-16 18:21
  今天我们回到一个最基本的认知，企业为什么要做客户体验管理。重点不是要说客户体验管理的重要性，也不是体验的驱动或者赋能，等等官方观点。而是从客观形势和底层逻辑直接进入主题，聊聊企业“以人为本”的命脉、经...
  

• 做班组的“金牌经理人”

  2023-05-16 18:20
  团队是什么？在大多员工的心目中，它是一群可以称兄道弟的伙伴，一支有着共同目标并努力为其奋斗的队伍，当然这支队伍也必须具备一个有能力的领头人。正所谓“火车快不快，全凭车头带”，对于组长这个“火车头”角色...
  

• 谈客户如同谈恋爱，打动客户要有八个技巧

  2023-05-15 20:56
  其实，谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就...
  

• 玩转DISC，让班组管理事半功倍

  2023-05-15 20:55
  各大银行的客服中心近期都在春季招聘，客服中心大多采用班组的管理方式。每当新鲜血液注入班组，班组长们就会心生一点压力：员工性格怎么样？我能不能带好他？性格千人千面，每个人都是独立的个体，似乎要相处一段时...
  

• 员工离职时，是检验领导水平的最好标准

  2023-05-15 20:53
  离职员工价值几何？对于离职员工，如果细心研究，你就会发现，他们是一笔宝贵的财富。当然，前提是你需要重新认识和挖掘他们的“剩余价值”。为什么这样说呢？—1—离职员工“是块宝”1）“吃回头草的老马”效率大...
  

• 谈以客户为中心……

  2023-05-15 20:52
  以客户为中心（Customer-centric）是指企业运营和管理策略的核心是以客户为中心，所有决策都基于最大程度地满足客户需求和期望。其核心价值包括以下几个方面：提高客户满意度：以客户为中心的商业模...
  

• 通信企业无缝隙客户投诉闭环管控体系的构建

  2023-05-15 20:50
  摘要：（以联通公司为样本）近年来，中国联通省分公司贯彻落实集团1+8+2战略规划体系，强化“国家队、主力军、排头兵”担当，在高饱和、高竞争的市场环境下，服务已经成为高质量发展的重要抓手。客户服务部成立...
  

• 智能客服中心趋势：2023年前景展望

  2023-05-15 20:48
  2023年是智能客服中心的关键时期。智能客服中心将会面临更大的挑战和机遇。在新的一年里，随着人工智能技术的发展和应用，客户的需求和期望也在不断变化。因此，为了更好地满足客户的需求并提供更好的服务，智能...
  

• 浅谈ChatGPT环境下的客服人，危机or机遇？

  2023-05-15 20:44
  要说去年底到今年初最火的网络词汇，“ChatGPT”一定可以占据一席。ChatGPT是由人工智能实验室OpenAI研发的通用聊天机器人，该款人工智能产品自2022年11月30日发布后，在几个月的时间里...
  

• 2023年人工智能在客户服务中的应用

  2023-05-15 20:43
  人工智能的加速发展使客户支持部门变得更有效率、更有创造力、更专注。事实上，公司正在使用它来更多地了解他们的客户，并提供优质的自助服务选项。不出所料，到2025年，人工智能将在95%的客户互动中发挥作用...