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• 优秀客服班组长15法则：三会、五问、七威！

  2020-04-02 17:44
  1三会第一会：会说班组长在管理班组内部工作时一定要会说，其体表现在：(1)开班组会议时会说。在班组会上，班组长要言简意赅、切中要害。这需要班组长在会前做好充分的准备，如就会议内容与班组员工交流要点，或...
  

• 疫情期间的话术设计与调整

  2020-03-31 15:16
  最近在给一些企业提供线上培训，感受到疫情期间服务的一些特征。疫情影响的是每个行业，每个组织，每一个人。而全民普遍的担心、焦虑等情绪也会体现到服务的诉求中。所以，疫情带给客服中心的考验不单单是加班的疲倦...
  

• 智慧守护，非常时期金融“云”服务

  2020-03-31 15:13
  武汉疫情，牵动每个国人的心。这启示人们要敬畏自然，善待生命；要灵通信息，善用技术；要实事求是，宽容言论。在这次突发事件中，我们看到现代社会分工日益精细、复杂，各行各业环环相扣，在提升效率的同时，也隐含...
  

• 做好客户服务的10大沟通技巧

  2020-03-31 15:05
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 如何制定客服人员的奖惩机制？

  2020-03-30 17:19
  俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心，企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机...
  

• 客服主管应具备的六项能力

  2020-03-30 17:17
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2020-03-30 17:08
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。那么，...
  

• 投诉处理4部曲轻松教你化解客户投诉~

  2020-03-30 17:02
  01导语：遇到客户重复来电投诉，可能许多人会不禁皱起了眉头，在传统的服务意识里，客户投诉=麻烦，而从投诉客户的心理：希望尽快解决问题，可以继续使用他们的产品。所以说投诉客户大部分还是会一直选择我们，是...
  

• 现代联络中心如何利用智能工具实现价值？

  2020-03-27 11:13
  面对日趋激烈的市场竞争环境，越来越多的联络中心在思索该如何树立起企业良好的形象，提升客户体验，从而赢得更大的利润。与此同时，智能语音分析、机器人流程自动化、声纹核身……这些令人应接不暇的新技术、新应用...
  

• 呼叫中心远程云办公 马上金融如何保障客服在家办公既高效又规范？

  2020-03-26 10:17
  当前，为了防控肺炎疫情，不少企业都开启了远程办公模式。当我们拨打某个客服电话时，说不定对面的客服人员正穿着睡衣坐在家里与你对话。客服人员在家办公，能让大家在疫情期间也能享受便利服务，但企业和用户可能都...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2020-03-26 10:14
  1呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做在...
  

• 呼叫中心新员工效率的成长轨迹

  2020-03-24 17:55
  呼叫中心正常运作中会面临的一个严峻问题就是人员的更替，人员更替就会有没有经验的新员工进入。对于新员工，要指定专门的人员进行带领，指导工作方法并对新员工的疑惑进行及时解答，加快新员工融入集体的速度。俗话...
  

• 疫情下的远程客服管理体系升级

  2020-03-24 17:51
  因为疫情的原因，很多客服中心的复工率很低，在全民SOHO的状态下，客服中心如何进行运营管理体系升级？疫情之后会不会形成新的办公模式？1技术与运营手段坦诚沟通、信息公开好于任何“策略”。第一、业务线上化...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-03-23 18:13
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...