首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 热线管理“星”同步，服务加“量”不加价

  2015-12-29 15:28
  各位伙伴，互联网元素已经开始慢慢渗透到社会每一个角落，用户群体从之前典型的橄榄型结构逐渐向两头发展，当前我们正处在服务营销转型的大背景下，在线咨询团队如何自我调整去拥抱互联网？这就是我们今天要一起来分...
  

• 现场管理——呼叫中心运营中的博弈

  2015-12-29 15:26
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• 卓越知识库支撑的智能客户服务

  2015-12-29 15:24
  【缘起】仿佛一夜间，人工智能走进了寻常百姓家：百度为配合O2O战略高调推出了度秘，在交通银行的营业厅机器人娇娇四处卖萌，之前的微软小冰、苹果Siri都是大家调戏的对象，还有我们无法访问的基于Andro...
  

• 客服呼叫中心班组人员技能提升举措

  2015-12-29 10:53
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服（佛山）中心总结常用人员技能提升举措，为班组...
  

• 呼叫中心新员工，可以这样成长

  2015-12-28 10:04
  从员工管理角度出发，呼叫中心员工结构具备如下特征：人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求，呼叫中心需要不定期开展招聘工作以补充人力需求。如何将新员工快速培...
  

• 时间银行：客服中心员工自主管理模式

  2015-12-28 09:53
  客服中心属于人员密集型单位，为了提升排班吻合度，提高员工工作效率，大型客服中心的排班颗粒度一般为半小时，忙时可精确到15分钟，所以客服中心排班具有人员数量多、班次类型多、员工需求多的特点。如何提升上班...
  

• 浅谈银行业呼叫中心之转型规划

  2015-12-28 09:52
  在信息科技进步的带动下，电子商务及移动商务的发展改变了消费者的生活习惯及消费行为。消费者在网络上很容易获取相关商品的信息，完全掌握了商品选择的自主权。在信息透明的市场环境中要想获得消费者青睐并建立品牌...
  

• 呼叫中心培训管理的现状及发展趋势

  2015-12-23 09:54
  呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：一、培训体系不够完备大多数呼叫中心只有关于新员工的培训体系，且大多不够健全...
  

• 呼叫中心式的友情

  2015-12-16 10:04
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• 质检：不得不说的话--客服人的客服事

  2015-12-11 11:36
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 全媒体客户中心，技术与艺术的融合

  2015-12-08 10:37
  客户中心，呼叫中心新定义呼叫中心，虽然从诞生的那天就肩负了跨界的使命，但作为应用，只是寄生于业务平台的一种实践。在技术层面，OCX软电话只是作为工具镶嵌在业务软件界面。传统电话时代，你是鲜花，我是鲜花...
  

• 金融呼叫中心的大数据分析

  2015-12-07 11:10
  大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据；政府、企业也在以更积极的态度管理和使用数据，数据在许多行业都已成为企业最重要的资产之一。...
  

• 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响

  2015-12-07 10:56
  2014年，人力资源社会保障部通过《劳务派遣暂行规定》（以下简称《暂行规定》）并开始实施。作为专门针对劳务派遣这种用工形式的规制性政策，《暂行规定》的出台实施对一些广泛使用劳务派遣工的劳动密集型行业形...
  

• 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析

  2015-12-07 10:18
  在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客、获取价值，最核心的竞争力在于对客户的洞察、理解与获取和价值体现上，而这些主要取决于是否能为客户提供最佳的体验。客户体验，顾名思义，就是客户在使用产品过程中的感受，这...