首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心国内市场简析

  2015-11-06 17:09
  环境分析1、政治环境国家提倡互联网+的行业模式在许多企业产生共鸣，不断有新的血液涌入到这股浪潮之中，此外，大数据的风靡流行也让AOFAX呼叫中心系统和CRM客户系统管理得到推广和盛行，呼叫中心在其中担...
  

• 呼客的故事

  2015-11-06 15:13
  人们对客服系统的普遍第一反应就是在线聊天或者电话呼叫的系统，以及后来的官方微博、微信服务等等。但企业面对碎片化客户信息及请求时，就会显得力不从心，要知道客户的抱怨多产生于等待、对进展的不确定以及客服人...
  

• 自建呼叫中心VS外包呼叫中心,哪个更好？

  2015-11-05 17:44
  呼叫中心(callcenter)概念由国外引入中国。它的运作模式主要是通过现代通讯与计算机技术，如IVR（自助语音交互系统）、ACD（自动来电分配系统）等，通过呼叫中心的语音（人工与系统）语音呼入和呼...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2015-10-30 09:55
  浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向，随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济...
  

• 呼叫中心质检：不得不说的话--客服人的客服事

  2015-10-30 09:44
  说不清楚这是第多少次关于质量管理的公开课了。来自全国各地的五十多名质检相聚在上海，学习讨论，交朋聚友。质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量...
  

• 呼叫中心团队领导不检查，下面工作乱如麻

  2015-10-29 09:12
  很多管理者都会有以下困惑为什么我的团队执行力不够强？为什么我说了，但团队都没去做？我也培训了啊，但没有效果，他们还是不去动，我也没办法啊！我天天苦口婆心的说，你看他们都不去做，我真的无能为力了！其实这...
  

• 呼叫中心让客户满意度达标的18法则

  2015-10-29 09:10
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，满意是一...
  

• 一张图带你体验从专员到总监全过程

  2015-10-22 15:17
  相信大多数的职场人士，当他们一如继往地保持着对资深职业的热情与兴趣时，或感觉到自己的职业生涯还有发展空间时，基本都会继续在本职业的路上走下去。今天，小易就以HR为例讲述职业规划正确姿势（用心看，它不仅...
  

• 呼叫中心气氛愉悦5条小贴示

  2015-10-21 12:54
  除去睡觉之外，呼叫中心的一线员工平均每天花费在工作现场的时间比他们在家所花的时间都多。用什么办法让他们更好地享受工作时间而不是无奈地抱怨呢？以下是呼叫中心世界网小编搜罗的5种可以帮你让工作更有乐趣却不...
  

• 文思海辉：Michelle BPO打造新一代“全媒体联络中心”

  2015-10-21 10:12
  近年来，在国务院、商务部、工信部等多部委一系列利好政策的刺激下，呼叫中心应用已遍及政府、金融、电信、电子商务、物流、家政、医药等数十个行业的客户服务、电话营销、技术支持、市场调研等业务领域，已成为社会...
  

• 如何化解员工和质检的矛盾

  2015-10-19 15:26
  员工和质检之间的矛盾在呼叫中心行业普遍存在，而在一些公司里，这种矛盾还相当激烈。应该说，这种矛盾在一定范围之内属正常，毕竟质检打分会直接影响到员工的利益。霍布斯在《利维坦》中认为，人们会因为三个原因产...
  

• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧？

  2015-10-19 15:19
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应：1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 呼叫中心云服务市场格局尚未确立，呼叫中心厂商的一片蓝海

  2015-10-19 09:23
  目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。通过对我国呼叫中心市场分析获悉，中国呼叫中心行业从1998年开始，经过近十年的发展，已经形成规模...
  

• 带团队的流程：从新人入职到晋升

  2015-10-19 09:01
  一、让士兵会打仗：辅导第1段：新兵入营——让他知道来干什么的（三天左右）1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方；2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识；3、单独...