首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 通过客户反馈系统提升客户体验

  2012-10-26 09:16
  客户体验已经成为了公司高管的口头禅，他们希望通过改善客户体验来提高收入和利润。Forester报告称86%的公司将改善客户体验视为公司的头等目标。如果能够对客户体验进行衡量、引导和改善，呼叫中心总监将...
  

• 利用服务质量差距模型提升客户满意度

  2012-11-04 21:39
  对于服务而言，衡量服务质量的指标是客户的满意度。良好的服务质量来自于客户服务代表提供令客户满意的能力。是一个顾客满意的过程，而非"制造服务"过程。"特别是像国内大多数呼叫中心，提出"以服务为中心"、"...
  

• 再谈“主动跨出一步”的服务

  2012-10-26 09:12
  在某知名网站上曾看到一篇文章《没馅儿的包子不如大馍》，说的是：上个世纪美国快餐业打架，一家后起之秀（Wendy）直接挑战行业老大麦当劳的故事。在Wendy的广告中，一位好斗、爱挑剔而又风韵犹存的老太太...
  

• 提升客户体验，从关注员工开始

  2012-10-26 09:11
  我出差深圳，入住酒店后的第二天要去拜访客户。我询问酒店前台这个时间是否容易打到车。得知我要去的大厦，她面带微笑的回答我，上班高峰，不容易打着车。但我要去的大厦距离这家酒店很近，她建议我步行，并指明了方...
  

• 惠普李洲:如何运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展

  2012-10-26 09:02
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 建设呼叫中心4大注意事项

  2012-10-25 15:13
  在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数...
  

• 小i机器人营销副总裁许弋亚:小i智能网路机器人—创新改变生活

  2012-10-24 22:37
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 电讯盈科专业客服萧昆龙:客户联络中心在外包行业的创新服务

  2012-11-04 21:40
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 缤特力大中华区董事总经理陶海东:睿智工作

  2012-10-24 22:30
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 亚马逊（中国）副总裁张思宏:客户联络中心在企业中的战略定位

  2012-10-24 22:23
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 联想集团客服中心总经理张健：以创新为源动力的联想服务

  2012-11-04 21:38
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 智造中国总裁助理佟静波:中国呼叫中心产业案例分享—中国声立方

  2012-10-23 22:08
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 雅芳（中国）方俊:4PS国际标准认证案例分享

  2012-11-04 21:41
  2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标...
  

• 呼叫中心与服务外包国际峰会宁德市郑新聪市长致辞

  2012-10-23 21:16
  主持人：尊敬的各位领导、各位来宾朋友们，先生们、女士们大家早上好！今天在这个金秋时节，在山明水秀、人杰地灵的福建宁德，2012客户联络中心与服务外包国际峰会正式拉开帷幕，我是宁德电视台的主持人潘财安，...