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• 如何掌握服务主动权，不被客户牵着走？

  2024-08-14 19:54
  大多数客服人员能够熟练应对常规的客户来电，但某些来电却因其强烈的情绪波动而显得格外棘手，这些通常涉及情绪化的投诉。情绪张力主要表现在以下几个方面：暴躁型客户：他们可能会情绪激动，声音尖锐，甚至出现辱骂...
  

• 2024年上半年12348公共法律服务热线共接听电话23万余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法...
  

• “一号通办”让12345热线更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政务服务便民热线是受理群众咨询、投诉、求助的平台，也是优化营商环境的一项重要内容。我市坚持把12345热线工作作为利企惠民、优化营商环境的重要抓手，全力推进“一号通办”，让企业和群众“打得通...
  

• 受理群众诉求4．8万余件 厦门思明12345政务服务便民热线提质增效解民忧

  2024-08-14 19:34
  “感谢解决困扰傅厝巷居民的难题，为附近居民和小朋友提供了休憩好去处……”近日，谈起昔日“垃圾堆放地”变身居民群众的日常“打卡点”，厦门市思明区傅厝巷居民苏先生连声夸赞区12345服务便民热线积极作为解...
  

• 辽宁12345热线企业服务专线：畅通政企沟通桥梁 激发市场蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走进辽宁省12345政务服务便民热线平台，企业服务专区格外引人注目。自2023年6月28日起，辽宁省范围内统一设立了12345热线企业服务专线专区，并特别开通12345-1作为企业服务专线。在这里，每...
  

• 12个审批事项“电话办”！三亚12345热线上线新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，记者从三亚市相关部门获悉，三亚12345热线上线“电话办”新功能，只要拨打三亚12345接入2号键行政审批专席，12个审批事项通过“动动嘴”就能轻松办理。三亚12345热线话务大厅。通讯员...
  

• 传递售后硬核“温度” 万家乐开启“寻找最佳服务体验官”活动

  2024-08-14 10:40
  随着当前服务成为大品牌提升美誉度、拓展市场的竞争“要地”，各品牌商纷纷强化服务体验口碑塑造。近日，国内知名厨电品牌、中国跳水队官方合作伙伴万家乐宣布正式启动“寻找最佳服务体验官”活动，自即日起到202...
  

• 12345热线的“树洞化危机”

  2024-08-09 11:11
  根据“央广网”官方微信的信息（要求重新组织高考、想查询丈夫工资……网友热议：12345咋成了许愿池？），近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理...
  

• 对于“3•15”超高话务量期间提升政务服务热线接通效率的方法研究

  2024-08-09 11:10
  根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称“意见”），2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，...
  

• 这届客服有点拼

  2024-08-09 10:42
  “您好，钢化膜收到了，我要怎么贴？”“好的。”在关键词回复设定、机器人客服等客服功能的设置下，电商客服的回复经常会出现“已读乱回”的情况。在今年618大促期间，有媒体曾发起对电商客服质量的探讨，数据显...
  

• 服务在心 长耕不辍

  2024-08-09 10:41
  对服务品质的追求贯穿我们工作的始终，虽然我们几乎每天都在与客户沟通，但有时在通话结束后仍然会感觉到有一些沟通不到位的地方或者解答不全面的问题，甚至有些时候明显感觉到客户对于我们的回复不太明白或没有完全...
  

• 威海联通公司：听民声解民忧 提升12345热线办理质效

  2024-08-09 09:57
  威海联通始终坚持“客户至上”的服务理念，践行全心全意为人民服务的宗旨。将12345热线诉求办理情况视为客户对企业认可程度的晴雨表。2024年上半年热线工单处理及时率达到100%，问题解决率达到96.7...
  

• 一条热线温暖一座城

  2024-08-09 09:55
  “您好，请问有什么可以帮您？”一大早，西宁12345政务服务便民热线话务受理大厅，话务员亲切的声音此起彼伏，郑志刚就是其中的一员。记者见到他时，他正忙着回答市民的问题，头戴耳麦，身着工作服，1994年...
  

• 浙江省总工会推进12351服务职工热线建设：架起“连心桥”打造“金名片”

  2024-08-09 09:54
  8月5日下午，浙江省人大常委会副主任、省总工会主席刘忻到省职工服务中心，就12351服务职工热线运行情况听取汇报并讲话。省总工会对12351热线工作人员在沟通服务中展现出的专业素养和服务意识给予充分肯...