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• 事事有回应，件件有着落！上海江苏路街道12345接诉即办解民忧

  2024-09-04 14:45
  近期，上海市江苏路街道充分发挥“12345”市民服务热线会商协调机制的作用，通过“办成一件事”推动“解决一类事”，持续提升辖区居民的幸福感、满意度。管道更换“疏”民忧“我家的下水管道堵了，污水直往外冒...
  

• 热线有人答、纠纷有人解、事情有地办……顺义区多举措供给公共法律服务

  2024-09-04 14:43
  近年来，顺义区倾力打造公益化、普惠化、专业化、高效化的公共法律服务体系，满足群众法律服务需求，让高质量公共法律服务人人可享、人人可得。这里的提问有人答顺义区推动公共法律服务实体、热线、网络“三大平台”...
  

• 温暖“快时代”中的“慢人群”，“长辈客服”教老年人以旧换新

  2024-08-30 18:32
  依托电商平台开展的家电以旧换新，如何让老年人享受起来更丝滑，充分挖掘“银发族”的消费潜力？记者探访发现，为配合以旧换新，湖北已有电商平台在线下设立服务点、提供上门服务、电话咨询，指导有网购家电需求的老...
  

• 00后成为职场主力背景下拉满“小孩哥姐”幸福指数，巧提客户满意度

  2024-08-30 18:30
  2024年夏季奥运会在浪漫的法国巴黎盛大开幕，今年中国队征战奥运的00后运动员成为金牌得主的主力军，“阿条姐”黄雨婷，“干饭哥”盛李豪，“毕节小王子”谢瑜，“跳水小将”全红禅、昌雅妮、练俊杰、陈芋汐、...
  

• 用全力以赴的姿态创造非凡服务

  2024-08-30 18:29
  比尔·盖茨曾说过：“微软以后20%的利润来自产品本身，而80%的利润来自产品销售后的各种升级、换代、咨询维修等服务”。现代社会，作为消费者的我们，总是比较着层出不穷的各种服务项目，选择更具特色的服务环...
  

• 来听听客服人不一样的声音！

  2024-08-30 18:27
  Q1.AI是现在的热门话题，您如何看待AI和人工客服之间的关系，您认为未来AI可以完全代替人工服务吗？上下滑动查看回答A1AI在工作和生活中给予了大家很多方面的提升，比如提升我们的一些想法、创意、发展...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-28 17:35
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...
  

• 12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

  2024-08-28 17:34
  近期，国务院新闻办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2...
  

• 北京12348热线八年间服务超617万人次，服务团队再次扩容

  2024-08-28 17:24
  “上线八年来，12348热线平台服务总量超过617万人次，电话服务总时长62万小时，群众满意度达到99%。”在8月28日举行的北京市司法局新闻发布会上，北京市司法局副局长、一级巡视员张国强对外通报。聚...
  

• 派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

  2024-08-28 17:23
  “我骑电动车从天涯区海虹路回家，撞上了非机动车道中间的石墩，非常危险。非机动车道中间设计的石墩摆放不合理，希望可以拆掉。”日前，三亚一市民通过12345热线反映该问题，工单转派到相关部门后，当天下午就...
  

• 宿迁移动圆满完成京东“618”电商购物节活动保障

  2024-08-28 17:07
  一年一度的电商购物节“618”如约而至，在大家拼手速秒杀心仪商品的背后，是来自通信运营商强有力的网络支撑。京东商城618活动前夕，为做好通讯保障，省、市移动协同提前制定好应急保障预案，从光缆巡检、业务...
  

• 避开绩效管理陷阱，用SMART原则激发客服团队潜能

  2024-08-26 18:06
  绩效管理在管理手段中扮演着重要的角色，它通过制定明确的目标、评估团队成员的表现、提供反馈和奖励等手段，帮助团队实现高绩效和持续性的发展。然而，部分管理者在实践中不慎陷入了种种误区，适得其反。本期文章中...
  

• 梦开始的地方

  2024-08-26 18:05
  刚刚过去的2月10日，收到公司的入司九周年邮件：“今天是你加入东方红九周年的纪念日。感谢你锦上添花，云开月明。厚积薄发，千锤百炼，时光与梦想在这里沉淀；历久弥新，赓续前行，活力与能量在这里蓄积。东方红...
  

• 感恩遇见，温暖同行——记我与建行的十三年

  2024-08-26 18:03
  走在上班的路上，阳光明媚，微风徐徐，突然想起十三年前的今天，也是同样的明朗天气，我正式成为中国建设银行的一名客服，心中不由得感慨万千。十三年来，我与建行共进，与时代偕行，时光流转镌刻奋斗足迹，岁月更迭...