首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 今日朗新天霁启动4PS国际标准认证，人力资源龙头企业引领行业发展

  2020-03-11 13:31
  3月10日，北京，按既定计划，北京朗新天霁在京宣布启动4PS国际标准认证。北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会议方式共同出席了4PS国际...
  

• 汉口银行创新客服模式推出“居家客服”

  2020-03-11 11:32
  为应对日趋复杂的新冠病毒疫情，2月1日，汉口银行在金融业内率先推出“居家客服”业务。经过近3周的运营，有效缓解了疫情期间客服中心现场话务压力，实现了人员分布式、客户无感化的居家金融服务。在模式创新方面...
  

• 人才培养为服务外包发展“加油续航”

  2020-03-11 10:08
  稳就业是党中央和国务院的重要部署，也是最大的民生。作为知识密集型产业，服务外包产业在促进就业方面发挥着越来越重要的作用。商务部等8部门此前印发的《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》强调，加强人才...
  

• transcosmos连续四年蝉联“天猫五星服务商”

  2020-03-10 17:13
  为企业提供以数据为驱动的品牌增值服务和消费者运营服务transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以...
  

• 免费下载！小i机器人官网“下载中心”正式上线！

  2020-03-10 17:11
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• “5G智能语音机器人”助力社区信息摸排

  2020-03-10 14:48
  “您好，我是月塘街道袁家湾社区的工作人员，为有效防治新型肺炎疫情，我们需要调查下您的情况。”近日，在株洲市荷塘区月塘街道，不少居民接到了这样的调查电话。乍一听没觉得有什么特别的地方，仔细一听，原来是机...
  

• “互联客户-传递轻松体验” NTT 2020年度全球客户体验基准报告出炉

  2020-03-10 14:44
  NTTLtd.近期公布了标题为“互联客户：传递轻松体验”的2020年度全球客户体验基准报告。报告表明，在亚太地区只有12％的企业交付了完整的功能体验，虽然超过一半（64％）的企业认为客户体验（CX）是...
  

• 防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

  2020-03-09 18:18
  随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的企业开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外，大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。对于未复工的制造业企业，服务不能停...
  

• 亟待首席信息官关注的五大客户体验趋势

  2020-03-09 18:18
  聊天机器人、虚拟助理以及机器人推动了无缝、轻松的客户体验，因此它们的用途必然会增加。Gartner预测，2020年70%的客户互动将涉及新兴技术，如机器学习（ML）应用、聊天机器人、移动即时讯息，远高...
  

• 中国服务外包人才培训中心落户杭州 促就业培训

  2020-03-09 10:35
  本报讯(记者吴静)日前，在合肥举行的第四届中国中部投资贸易博览会(中博会)上，杭州又被国家商务部、教育部联合授予“中国服务外包人才培训中心(杭州)”，国家教育部副部长陈希亲自授牌，这是继今年初杭州市被...
  

• Why and How 管理云客服中心+居家座席

  2020-03-09 10:06
  采用云技术来管理客服中心对企业来说是一个打开大门的机会。它授予他们从现场操作过渡到完全远端操作所需的密钥。而一个远端的客服中心，其中的座席在远程工作，对组织和座席都有许多好处。和On-prem部署相比...
  

• 如何“把办公室带回家”？携程的远程通信方案你值得借鉴

  2020-03-04 16:00
  疫情当前，远程办公已经成为许多企业的首选。其实远程办公在国际上，早已经不是什么新鲜事。有相关数据显示，在全球六大洲的23个国家中，有超过56%的企业允许员工进行远程办公，且在经济发达国家这一比例更高。...
  

• 信普飞科：呼叫中心技术工程师工作日记

  2020-03-04 11:39
  和2003年的非典相比，这次的疫情让我感受到了它真真切切的就在我们身边，传播之快、之广好像随时可能威胁到我们自己和身边的人。信息的透明化让我们对疫情有了一个科学、理性的了解，从国家、广大的企业单位、家...
  

• 中原消费金融搭建AICC智能联络中心，发挥科技优势支持防疫工作

  2020-03-04 11:38
  当前，防控疫情在各项工作中被放在最重要的位置。对金融行业来说，如何在做好疫情防控工作的前提下，保持企业的正常运营与对业务开展，是业内关注的重点问题。值得一提的是，作为河南省内首家且唯一一家消费金融公司...