首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 呼叫中心中间件助力消防接处警系统智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天气，天干物燥，火灾也进入多发，高发期。高温天下下大功率的电器高负荷运转，电动车违规停放充电，燃气管道老化等原因导致的事故层出不穷。而且随着城市现代化的不断发展，消防救援队的任务也是日益复杂，救援...
  

• 物流快递行业呼叫中心系统 如何提升服务质量、改善客户体验

  2022-08-25 12:07
  随着快递行业的发展，客户的日益增多，客服团队的工作压力也越来越庞大。呼叫中心需要承接大量重复性的咨询服务，无论是通过线上客服交流，还是通过电话咨询，物流快递行业都面临以下痛点：人力成本上涨，市场竞争加...
  

• Gartner确定驱动客户服务技术创新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技术成熟度曲线报告中，Gartner将连接、流程编排、知识和洞察力以及资源管理确定为推动客户服务和支持(CSS)组织技术创新的四大支柱。hypecycle，技术成熟度曲线，该...
  

• 联络中心人工智能提升客户体验的7种方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在帮助联络中心，使座席和客户的生活都变得更容易。通过为客户和座席提供更好的体验，联络中心人工智能可以改变呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被认为是座席的替代品，但它实际上是帮助呼叫中心座...
  

• 云翌助力广水市城管局呼叫中心搭建，快速响应客户，让沟通更简单！

  2022-08-25 11:42
  广水市城管局广水市城市管理执法局，是广水市人民政府工作部门，为进一步规范市城区管理，改善市容市貌，提升城市品质，扎实推进创建国家卫生城市和省级文明城市工作，向广大市民提供统一咨询和监督热线服务。方案背...
  

• 搭建电力行业呼叫中心系统 打造统一企业客户服务形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以来，极端高温席卷全国各地，部分地区高温直达43.4℃，电力负荷紧张，电力供需矛盾突出。为确保电力安全有序供应，保障群众基本需要。地铁、商场、写字楼等场所关闭了户外广告照明，部分电梯也已停运。...
  

• 朗深：AI电话中间件助力电力客服系统智能化

  2022-08-23 18:30
  电力行业是国民经济发展中最重要的基础能源产业，是国民经济的第一基础产业。电力行业对促进国民经济的发展和社会进步起到了重要作用。随着中国经济的发展，对电的需求量不断扩大，为了使百姓用电更加安全与方便，为...
  

• 智能IVR语音交互，会为客户服务带来什么？

  2022-08-23 11:45
  “欢迎致电XXX客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0返回请按*键”众所周知，传统的IVR模式，是用户打进电话后，根据相应的语音提示按相应数字键选择相关的服务，然而，随着企...
  

• 联想莫志坚：超智能电脑将发展成“知你、懂你、服务你”的智能助手

  2022-08-22 11:50
  8月17-19日，联想集团举办以“开启新想象”为主题的创新开放日，期间正式举办第26期擎智沙龙活动，多家媒体近距离感受联想最具前沿的创新技术与产品。活动现场，联想与ATL、京东方、商汤科技等多家合作伙...
  

• 大漠湖城来信！乌海市点赞科大讯飞疫情防控智能外呼

  2022-08-22 11:36
  乌海市，地处内蒙古自治区西部，现有人口56万，素有“黄河明珠”“乌金之海”“沙漠绿洲”的美誉。近日，科大讯飞收到一封来自乌海市的表扬信，乌海市大数据中心对科大讯飞运用人工智能技术助力疫情防控的专业服务...
  

• transcosmos与日本东京单亲家庭就业促进项目“美好未来塾”合作

  2022-08-19 15:58
  为支持单亲家庭父母的教育与就业，提供商务礼仪和呼叫中心培训transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)将与日本东京市政府开展的单亲家...
  

• 3000字深挖：装备制造5大业务痛点，如何用CRM破解？

  2022-08-19 11:21
  装备制造业是制造业的核心和基础，被称为“生产机器的机器制造业”。在我国装备制造业中，存在着低端装备制造占比高、产能过剩、企业竞争激烈的现实问题，迫切需要将信息化与工业化深度融合，推动整体行业转型升级。...
  

• 云呼叫中心方案直击企业痛点，多方位提升服务质量！

  2022-08-18 18:15
  云呼叫中心的搭建有助于企业走出当前困境，利用更具创新性的系统完成呼叫或接待任务，推动成单率的提升。结合人工智能，优化服务流程云呼叫中心支持全渠道的接入，通过后台接电的方式进行对应的接待工作。而人工座席...
  

• 打造5G视频呼叫中心 为人民生命财产安全保驾护航

  2022-08-18 18:14
  前段时间，一则关于120的新闻引发社会广泛关注。河南一名大学生因突发脑出血拨打120，通话时间长达8分钟，但因“地址描述不清”120未及时派车，最终离世；此类事件并不鲜见，如北京近期有一名32岁患者因...