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| 一位10010客服代表的心声[转帖] |
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[ 2007-2-24 20:18:00 | By: 福建移动 ] |
我是联通公司的一名10010客服代表，在接听用户电话时我知道了这一个专栏，不要说我跟不上时代潮流。但我看了这个专栏上的很多文章后，心里真的很难过！其实用户您并不完全了解联通公司，不了解10010的受理工作，也不了解做为10010的工作人员的工作压力。联通公司的确是为用户之所想、急用户之所急。有的用户为了明白一个小小的号段，为什么移动不给予查询？（山东移动１８６０从２００5年７月１日就终止了手机号码归属地的查询）。这些您是否清楚？能够多为您做一点事情，就说明我们联通是多么的为您着想。做为10010的受理工作人员每天需要接听很多的电话甚至投诉。我们在电话这头听着您暴跳如雷的声音，我们需要去安慰您，并尽我们的工作所能进行详细记录，有时还会被用户骂哭。这样的情况您又能了解多少？现在的家庭几乎都只有一个孩子，如果用户您的孩子，是我们的工作人员之一您又会怎样？我希望您能够多理解每一位接听您电话的工作人员。
另外我还想说一位我们所在地市的老用户，他每次拨打10010都十分客气，并且对于联通公司的事业发展及业务提高都提出宝贵意见。像这位老用户的手机号码我们都记在心里 ，都十分愿意接听他的电话，而且很感谢他对我们联通公司提出的宝贵意见。这位老用户据我所知，经常看我们这个留言专栏，而且在专栏里我也看到了他的留言。每次在接听电话时对他的感谢我觉得真的很少，我在这里发自内心的对他说一声：谢谢！如果每一位用户都能够像他那样支持联通、关心联通公司的事业发展，不光是我个人，我们整个联通公司都应该感谢他。
我们是真诚的为老百姓服务，也希望更多的用户，能多理解、谅解我们联通公司及联通的工作人员。
一位10010客服代表的心声 ＪＮ２７４０
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