初上线之感受

无意中，翻到以前的日记，青涩的话语，和自己初上线的感受，确实有点懵懵。对客户一个劲地说“很抱歉”，为了一个问题把资料翻得满天飞然后又举着手大喊班长。昔日的新手已经变成快来公司一年的老员工。在此，将这篇日记发出，让大家在工作之余小笑一下。

2007．7．27            星期五           晴

人真是越来越懒了，距离上一次写日记差不多一个月，真令人汗颜。

24号晚上正式上的线，本来当天晚上就该写下感受的，正如文姐所说，第一次嘛，总会有感觉的。只可惜上的是晚班，回家都已经很晚，而早上，又热得要死，于是只能推迟到今天写了。

相比起招行那种压力之下的环境，这次深发展上线确实顺利了很多。没有想象中的那么紧张，没有那么的拘谨。而是自然而然又像模像样的作起了座席代表，为客户解答各种疑问，纵然碰到难缠的客户。自己也会以很好的态度解决。我不知道这是不是以招行的经验来的。或许是在招行的那段时间，确实已经将我接电话的恐惧冲掉了。而到了深发展。担心的便是自己的业务知识了。

做客服，很多人想到的便是凶狠的客户。暴躁的情绪等等。但其实想想看，我们的客户很大一部分都是可爱的，他们是理解我们的。比如大连的那位老奶奶，很温柔的声音，甚至可以说是带点“嗲”，让人听起来真的好舒服；还有那位北京的客户，我那么乏味的业务知识表达，那么慢的操作，他竟然没有发火，还很客气地跟我说不用急，真是让我感动万分；还有就是深圳的用国际卡的先生，在我不小心连续说饿几个“请问还有什么帮您？”之后，以为我是急着挂他电话，当然我并没有这意思，在做了道歉后，他也没有生气，这也让我窃笑不已；还有那位深圳的李小姐，为了参加夏日有礼的活动，为了那个阿迪的包，硬是拉着自己的老公拼命刷卡，并跟我说“先生，我为了这个包包，拉着我老公到处刷卡，都累死我了”，我硬是忍着笑给她办理了业务。

有了好的客户，当然也有态度不好的。可能这跟一些座席的服务态度，我们一些流程有关吧。在面对这些客户的时候，我们能做的，便只能是好好安慰客户，以自己的真诚，笑容来打动客户，另外发现最重要的一点就是业务一定要熟练，业务不熟导致心里没底，口气就肯定不了了。

万事开头难，相信以后的工作会顺利起来的。