昨天去一家公司面试客服经理，交谈中得到对方领导的这样一种认可：看你的经历，一直没有偏离过呼叫中心这个行业，应该算一件不错的事情。让我感到很欣慰。为何这么说呢？因为从这一点可以看出面试官的专业性。我曾经面试过很多单位，还从未有像她这样给我做出这样的总结。同时，也表示了她对我过往经历的一种认同。

        那为什么我又把这一现象和职业生涯规划联系到一起呢？因为我的经历和职业生涯规划这个名词有着一定的共性，就是都是从时间的纵身方向去讲的。

        现在在呼叫中心行业，一直比较热的在提倡一种培训或者叫做教育，就是给呼叫中心的从业人员进行职业生涯规划。企业这样做的目的主要是想留住从事客服工作的人才。所以很多员工一提到这点，就很反感接受企业安排的这种培训内容。而且培训的效果也很不明显。

        我在从事呼叫中心的管理过程中，从不拿那些枯燥的范本对员工进行讲演。因为从主观去灌输的东西，一定是没有从客观去分析的东西，对人更有意义，更值得回味。

        我所使用的培训技巧，也就是我自己的经历，就是被那位公司面试官所认同的这些东西。从实际上升到理论，所以在我所领导过的呼叫中心，员工离职率都非常低，甚至有时会达到0离职率。

        所以，不要告诉你的呼叫中心员工，如果你做的好，就可以从坐席升到组长，从组长升到主管，从主管升到经理。这样的可能性能有多大？就连我们自己都不会相信的生涯规划，去讲给一群坐席听。肯定起到的效果是非常低的。

        我们应该对员工讲，你现在选择客服工作，是在确定自己人生方向的一个目标。如果你决定做了，就要坚持下去，不能往偏离轨迹的地方发展。这样，不紧可以让你一步步实现人生的梦想，同时也可以为你积累更多的人生财富。也许，你没有机会做上管理岗位，但至少你能学会更多做人的经验。

        如果你不断的在各种工作中进行尝试，那么等到你年纪大的时候，你会发现自己一无所获，还在“圆点”徘徊。

        职业生涯规划应该从这样的起点开始，做得才有效果，才有意义，才能达到领导者的目标。

        今天的感悟，就到这里。休息。。。休息。。。休息一会儿（哈哈，我把一休的台词给搬来了。呵呵）