借助奥运会的东风，呼叫中心这个名词在老百姓的耳朵，心里有了更明显的印象。那天，我在公交车上，听到移动传媒里说奥运票务热线，呼叫中心。包括在老百姓的生活报刊中，我也看到过相关的消息。这说明，呼叫中心这个从国外引进的专业名词，在被越来越多，越来越普通的人关注着。

        以前，周围的人问我是从事什么工作的？我说呼叫中心，她们都听不懂。我还需要解释，有时解释她们都不懂，我就干脆说是做客服的。其实，那只是一个小的方面，根本就不准确。可以没办法呀。

        现在好了，个方面的宣传多了，使得呼叫中心行业不在是孤立的了。企业自建呼叫中心的情况也越来越多。

        那么，如何利用呼叫中心为企业增加利润？成了值得商讨的问题。我已经从事过三家自建呼叫中心的管理工作，从整理状况看都不理想。企业自建呼叫中心的想法是好的，但是利用效果很不明显，不知道企业是为了跟风，还是不会使用呼叫中心部门？

        我通过自己的切身体验，发现企业对呼叫中心功能的不理解，不重视是很关键的问题。很多企业花精力，钱财。搭建专业的呼叫系统，招聘众多的坐席，但是，不会用，不知道怎么创造回报。是很大的问题。

         我们应该根据企业的总体发展战略，设想一下，哪些是需要呼叫中心配合的工作。然后制定关键指标，落实下去。

        如果发展战略没到这一步，那么，我们就应该从呼叫中心的利用方面，主动发掘可以为企业创造价值的功能。比如，我们可以利用呼叫中心为企业收集客户信息；利用呼叫中心做市场调查，寻找企业的卖点；利用呼叫中心做现在数据库的深度挖掘（电话销售）。

        这都是很好的点子，呼叫中心只要建了。就要主动发挥功能，而不应该被动的跟着企业走。企业发展好，呼叫中心就利用率高；企业发展不好，呼叫中心就闲置。

        谨以此文章，打开大家对呼叫中心利用发掘的大门。欢迎更多有兴趣，有想法的人士，加入其中。进行交流。

        偶在期待。。。。。。