随着企业规模的不断扩大，公司内部管理方面的许多问题开始显露出来。老板越来越累，员工的执行力感觉明显不如以前了，布置下去的很多事很难执行到位，很多核心数据在公司的信息系统内部没有保留，客户的信息随着销售人员的流失而没有了记载，这些问题如何解决呢？

在客户管理方面，大家更重视销售机会，而对客户价值重视不足，注重销售业绩、忽视客户资源的有效利用和客户获得成本，CRM 可以通过为客户服务人员提供达到或超出客户预期所需的信息，从而加强保留客户及其忠实度，提供您的销售团队更多、更精确的信息。

借助微软客户关系管理(CRM)可以识别并留住最佳的客户，为面向客户的销售提供更准确及时的信息，协助制定更好的决策，达到间接降低成本、提高盈利的目的。同时缩短了销售周期，调整市场目标，更快解决客户问题。

客户关系管理系统（CRM）可以管理前期的客户开发直到后续客户终止的整个生命周期，客户的交易情况、应收帐款逾期情况等直接跟销售人员的考核挂钩，销售经理可以在系统中分配各个客户对应的业务员，业务人员能够直接在CRM系统中填写最新的任务进度，方便销售经理进行追踪。若采用手工管理的话，可能这些任务很难完成。微软CRM软件，可以使得这些管理变得简单轻松。在微软CRM软件中，就提供了一个管理平台。可以通过设置，加载流程实现针对销售过程中客户的管理和优化，CRM可以明显巩固与客户之间的关系，且从销售、服务到市场营销的过程，在一个平台上集成所有的客户服务功能。

客户关系管理还可以全面提升呼叫中心的客户关系管理水平， 使对于客户的管理更趋于规范，并挖掘销售线索，对于VIP 客户可以及时掌握一手资料，做到客户需求的预测，通过信息的统计和分析以及客户的需求变化与分布，挖掘销售机会，做到战略部署和支持。

AMT MBS 事业部作为微软的正式合格代理商已经给国内诸多企业提供除管理咨询外的企业信息化系统的实施，借助微软客户关系管理（CRM ）系统的平台，可实现结合企业业务的定制配置。

为赢得市场的竞争，越来越多的企业重视并开始实施CRM 系统，力图管理和强化销售环节，为企业的战略服务。相信客户关系管理不会让你输在起跑线上。